Was macht ein Technical Consultant?
Technical Consultants stehen zwischen Softwarehersteller oder Beratungshaus und dem Kunden. Sie nehmen auf, welche Abläufe ein Unternehmen abbilden will, und setzen das technisch um: Sie konfigurieren Systeme, richten Schnittstellen ein, migrieren Stammdaten und Bestände aus Altsystemen und schreiben bei Bedarf Skripte oder kleinere Erweiterungen. Im Groß- und Einzelhandel betrifft das oft Warenwirtschafts- und ERP-Systeme, Lagerverwaltung, Kassensysteme in Filialen oder die Anbindung von Onlineshops und Marktplätzen. Dazu gehören Tests vor dem Livegang, die Fehlersuche, wenn Daten zwischen zwei Systemen nicht ankommen, und die Dokumentation für den späteren Betrieb. Ein wesentlicher Teil ist Kommunikation: Workshops mit Fachabteilungen, Abstimmungen mit Entwicklern, Schulungen für Anwender und Rückfragen aus dem Support, die über die erste Ebene hinausgehen.
Wie wird man Technical Consultant?
Einen geregelten Ausbildungsweg gibt es nicht. Häufig ist ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines technischen Fachs, viele Arbeitgeber stellen aber auch Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung oder Systemintegration ein. Ein verbreiteter Quereinstieg führt aus dem Handel selbst: Wer jahrelang mit einem Warenwirtschaftssystem gearbeitet hat, Key User war oder in der IT eines Händlers Systeme betreut hat, bringt Prozesswissen mit, das in der Beratung gefragt ist. Produktspezifisches Wissen, etwa zu SAP, Microsoft Dynamics oder branchenspezifischen Lösungen, wird meist im Unternehmen und über Herstellerzertifizierungen erworben. Grundkenntnisse in SQL, Datenformaten und Schnittstellentechnik erleichtern den Einstieg deutlich.
Was der Beruf verlangt
Die Arbeit ist projektgetrieben und damit an Termine gebunden. Vor einem Livegang, einer Inventur oder dem Saisongeschäft steigt der Druck, und Umstellungen werden im Handel oft auf Wochenenden oder Nächte gelegt, damit Filialen und Lager weiterlaufen. Viele Stellen verlangen Reisebereitschaft, mitunter mehrere Tage pro Woche beim Kunden. Beratungshäuser arbeiten mit Auslastungszielen und abrechenbaren Stunden, was zu langen Tagen führen kann. Fachlich ist der Beruf anspruchsvoll, weil sowohl Technik als auch Geschäftsprozesse verstanden werden müssen und Kunden Probleme selten präzise beschreiben. Wer gern ausschließlich allein am Code arbeitet, wird die vielen Abstimmungen als belastend empfinden. Auch die ständige Weiterbildung bei neuen Releaseständen gehört dazu.
Aussichten
Die Nachfrage ist stabil bis hoch. Der Handel modernisiert seine Systeme, verknüpft stationären und Onlinevertrieb und stellt auf Cloud-Lösungen um, etwa auf neuere ERP-Generationen. Erfahrene Berater mit Branchen- und Produktwissen sind gesucht. Entwicklungswege führen zum Senior Consultant, zum Projektleiter oder Solution Architect, in die Teamleitung oder in eine Inhouse-Rolle beim Händler selbst, die meist weniger Reisen bedeutet. Ein Teil der Berater macht sich nach einigen Jahren als Freiberufler selbstständig.