Was macht ein Servicetechniker im Außendienst?
Servicetechniker im Außendienst fahren zu Kunden, um dort Anlagen in Betrieb zu nehmen, regelmäßig zu warten und bei Störungen zu reparieren. Je nach Arbeitgeber geht es um Produktionsmaschinen, Druckmaschinen, Aufzüge, Kälte- und Klimatechnik, Heizungsanlagen, Medizingeräte in Kliniken und Praxen oder Sicherheitstechnik. Ein typischer Tag beginnt mit dem Abruf der Aufträge auf Tablet oder Laptop, dann folgen Fahrten zu mehreren Einsatzorten. Vor Ort lesen die Techniker Fehlerspeicher aus, messen elektrische Werte, tauschen Verschleißteile, stellen Parameter ein und prüfen sicherheitsrelevante Funktionen. Dazu gehört, Kunden zu erklären, was defekt war, Bedienpersonal einzuweisen, Ersatzteile zu bestellen und jeden Einsatz mit Arbeitszeit, Material und Befund zu dokumentieren. In vielen Unternehmen sind Servicetechniker die einzige Person, die der Kunde vom Hersteller zu sehen bekommt; sie nehmen deshalb auch Reklamationen entgegen und geben Hinweise auf Verkaufsmöglichkeiten an den Vertrieb weiter.
Wie wird man Servicetechniker im Außendienst?
Der übliche Weg ist eine dreijährige duale Ausbildung in einem technischen Beruf, häufig als Mechatroniker, Elektroniker für Betriebstechnik oder Geräte und Systeme, Industriemechaniker, Anlagenmechaniker für Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik oder Mechatroniker für Kältetechnik. Nach einigen Jahren Berufserfahrung in Werkstatt oder Montage wechseln viele in den Kundendienst. Hersteller schulen neue Techniker meist mehrere Wochen bis Monate auf ihre eigenen Produkte, oft an einem zentralen Standort. Eine Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker oder Meister öffnet den Weg zu komplexeren Anlagen und zu leitenden Aufgaben. Für bestimmte Bereiche sind Zusatznachweise nötig, etwa die Sachkunde für Kältemittel, eine Qualifikation als Elektrofachkraft oder Schulungen nach Medizinprodukterecht. Quereinsteiger ohne technische Ausbildung haben kaum Chancen.
Was der Beruf verlangt
Der Beruf bedeutet viel Zeit im Auto, oft mehrere Stunden am Tag, je nach Gebiet auch Übernachtungen und mehrtägige Einsätze, bei international tätigen Herstellern Auslandsreisen. Viele Arbeitgeber verlangen Rufbereitschaft am Abend und am Wochenende, weil Kunden bei Stillständen sofort Hilfe erwarten. Die Arbeit findet in Maschinenhallen, Heizungskellern, auf Dächern oder in engen Schächten statt, mit Lärm, Schmutz, Hitze oder Kälte und körperlich anstrengenden Haltungen. Unter Zeitdruck einen Fehler allein zu finden, während ein verärgerter Kunde danebensteht, gehört zum Alltag. Feste Tagesabläufe sind selten, Termine verschieben sich durch Notfälle kurzfristig. Das erschwert die Planung von Kinderbetreuung und Pflege. Teilzeitstellen gibt es, sie sind in diesem Beruf aber deutlich seltener als Vollzeit.
Aussichten
Die Nachfrage ist hoch und anhaltend. Viele Betriebe finden kaum geeignete Bewerber, vor allem in der Kälte-, Klima- und Heizungstechnik, wo Wärmepumpen und Klimatisierung zusätzlichen Bedarf schaffen, sowie in der Medizin- und Automatisierungstechnik. Fernwartung verändert den Beruf, ersetzt die Einsätze vor Ort aber nicht. Erfahrene Techniker können sich auf bestimmte Anlagentypen spezialisieren, als Schulungs- oder Supporttechniker in den Innendienst wechseln, in die Einsatzplanung gehen oder als Serviceleiter ein Team führen.