Was macht ein Salesforce Consultant?
Ein Salesforce Consultant übersetzt die Abläufe eines Unternehmens in die Logik der Salesforce-Plattform. Am Anfang eines Projekts stehen Workshops mit Fachabteilungen: Wie läuft ein Angebot im Vertrieb, wie wird eine Reklamation im Kundenservice bearbeitet, welche Daten braucht das Marketing. Daraus entstehen Anforderungen, User Stories und ein Konzept. Anschließend konfiguriert der Consultant das System: Objekte und Felder anlegen, Seitenlayouts und Berechtigungen einrichten, Abläufe mit Flows automatisieren, Berichte und Dashboards bauen. Je nach Projekt geht es um Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud oder Commerce Cloud, im Handel häufig auch um die Anbindung an Warenwirtschaft, ERP oder Onlineshop. Hinzu kommen Datenmigrationen aus Altsystemen, Tests, die Abstimmung mit Entwicklern für individuellen Code, die Schulung der Anwender und der Support nach dem Go-live. Viele arbeiten bei Salesforce-Partnern und Beratungshäusern für wechselnde Kunden, andere sind im eigenen Unternehmen für die Weiterentwicklung der Plattform zuständig.
Wie wird man Salesforce Consultant?
Einen geregelten Ausbildungsweg gibt es nicht. Häufig ist ein Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Betriebswirtschaft, ebenso eine Ausbildung als Fachinformatiker oder Kaufmann mit späterer Spezialisierung. Verbreitet ist auch der Quereinstieg aus Vertrieb, Kundenservice oder Marketing, oft über die Rolle als Salesforce-Administrator im eigenen Betrieb. Entscheidend sind die Zertifizierungen von Salesforce, etwa Administrator, Platform App Builder oder die Consultant-Zertifikate für einzelne Clouds. Die Lernplattform Trailhead ist kostenlos, die Prüfungen kosten Gebühren und müssen regelmäßig durch Updates aufrechterhalten werden. Beratungshäuser bieten teils Traineeprogramme an, in denen Einsteiger in einigen Monaten auf die ersten Zertifikate vorbereitet werden.
Was der Beruf verlangt
Der Beruf verbindet Prozessverständnis mit technischem Arbeiten, und beides muss im Gespräch mit Fachabteilungen verständlich werden. Projekte laufen meist mit festen Go-live-Terminen; vor Einführungen und bei Fehlern im Produktivsystem entstehen Zeitdruck und gelegentlich Abend- oder Wochenendarbeit. In der Beratung kommen wechselnde Kunden, mehrere parallele Projekte und eine Auslastungsquote hinzu, an der die Arbeit gemessen wird. Salesforce veröffentlicht dreimal im Jahr neue Releases, wer nicht ständig dazulernt, verliert schnell den Anschluss. Schwer fällt vielen der Umgang mit unklaren oder sich ändernden Anforderungen und das Aushandeln zwischen dem, was Kunden wünschen, und dem, was Budget und Plattform hergeben. Gute Englischkenntnisse sind nötig, da Dokumentation, Community und viele Projektteams englischsprachig sind.
Aussichten
Salesforce ist eines der verbreitetsten CRM-Systeme, und zertifizierte Fachkräfte werden von Partnern wie Anwenderunternehmen gesucht, im Handel besonders im Zusammenhang mit Onlinehandel, Kundenbindung und Serviceprozessen. Für Einsteiger ohne Projekterfahrung ist der Markt deutlich enger als für erfahrene Berater. Entwicklungswege führen zum Senior Consultant, Solution Architect oder Technical Architect, in die Projektleitung, in die Spezialisierung auf eine Cloud oder Branche oder in die Selbstständigkeit als Freelancer, die in diesem Umfeld verbreitet ist.