Was macht ein Kundendiensttechniker?
Kundendiensttechniker sind für technische Produkte zuständig, nachdem diese verkauft wurden: Kaffeevollautomaten in Gastronomie und Büros, Kassensysteme im Einzelhandel, Kühltechnik in Supermärkten, Druck- und Kopiersysteme, Haushaltsgroßgeräte, Medizin- oder Labortechnik, Werkzeugmaschinen. Der Arbeitstag besteht meist aus einer Tour mit mehreren Einsätzen. Vor Ort wird ein Fehler eingegrenzt, ein Bauteil getauscht, eine Anlage in Betrieb genommen, ein Gerät nach Herstellervorgaben gewartet oder ein Sicherheitsprüfprotokoll erstellt. Dazu gehört, Kunden in die Bedienung einzuweisen, Ersatzteile zu bestellen, Serviceberichte im Tablet oder Laptop zu erfassen und mit dem Innendienst Termine und Folgeeinsätze abzustimmen. In manchen Unternehmen kommen telefonischer Support und Fehlerdiagnose per Fernzugriff hinzu. Im Groß- und Einzelhandel betreuen Kundendiensttechniker häufig die Produkte, die das Unternehmen vertreibt, und sind damit auch Ansprechpartner für Reklamationen und Garantiefälle.
Wie wird man Kundendiensttechniker?
Eine eigene Ausbildung mit diesem Namen gibt es nicht. Üblich ist eine abgeschlossene dreieinhalbjährige Berufsausbildung in einem technischen Beruf, etwa als Elektroniker, Mechatroniker, Industriemechaniker, Anlagenmechaniker für Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik oder Mechatroniker für Kältetechnik. Die gerätespezifischen Kenntnisse vermitteln die Arbeitgeber in Herstellerschulungen, oft über mehrere Wochen und mit begleiteten Einsätzen. Wer sich weiterqualifiziert, etwa zum Techniker oder Meister, übernimmt häufig komplexere Anlagen oder Verantwortung im Team. Quereinsteiger ohne technische Ausbildung haben vor allem bei einfacheren Geräten eine Chance, etwa bei Automaten oder Kassensystemen, wenn handwerkliches Geschick und Erfahrung vorhanden sind.
Was der Beruf verlangt
Der Beruf ist ein Außendienstberuf. Viele Stunden entfallen auf das Auto, Tagestouren von mehreren hundert Kilometern sind in großen Servicegebieten nicht ungewöhnlich, bei manchen Arbeitgebern kommen Übernachtungen hinzu. Rufbereitschaft am Abend und am Wochenende ist verbreitet, besonders bei Kühl-, Medizin- und Kassentechnik, wo ein Ausfall beim Kunden sofort Geld kostet. Die Arbeit ist körperlich: knien, heben, in engen Räumen oder auf Leitern arbeiten. Gleichzeitig wird viel Selbstständigkeit verlangt, denn vor Ort gibt es oft niemanden, der weiterhilft. Kunden sind bei Störungen häufig unter Druck und entsprechend ungeduldig. Zeitvorgaben pro Einsatz und eng getaktete Touren sorgen in manchen Betrieben für dauerhaften Termindruck. Wer die Arbeit allein und unterwegs schätzt, findet darin Freiheit, andere empfinden sie als belastend.
Aussichten
Techniker für den Kundendienst werden seit Jahren gesucht, viele Stellen bleiben lange unbesetzt. Weil immer mehr Geräte vernetzt sind und Wartungsverträge an Bedeutung gewinnen, steigt der Bedarf an Fachkräften, die Mechanik, Elektronik und Software zugleich verstehen. Entwicklungswege führen zum Spezialisten für bestimmte Anlagen, zum Ausbilder für Kollegen und Kunden, in den technischen Telefonsupport, in die Einsatzplanung oder in die Leitung eines Serviceteams. Mit Meister- oder Technikerabschluss ist auch der Wechsel in den technischen Vertrieb oder die Selbstständigkeit möglich.