Was macht ein Technischer Vertriebsmitarbeiter im Innendienst?
Im Mittelpunkt steht die Bearbeitung von Anfragen. In der Metallindustrie geht es um Drehteile, Blechbaugruppen, Schweißkonstruktionen, Normteile oder Maschinenkomponenten. Kunden schicken Zeichnungen, Stücklisten oder Leistungsbeschreibungen. Der Innendienst prüft, ob das Teil fertigbar ist, klärt offene Punkte mit Konstruktion und Arbeitsvorbereitung, kalkuliert Material, Bearbeitungszeiten und Zukaufteile und erstellt daraus ein Angebot. Nach der Bestellung werden Aufträge im ERP-System angelegt, Auftragsbestätigungen verschickt, Liefertermine überwacht und Änderungswünsche eingearbeitet. Ein großer Teil des Tages besteht aus Telefonaten und E-Mails: Rückfragen zu Toleranzen und Werkstoffen, Nachfragen zum Lieferstatus, Reklamationen. Der Innendienst arbeitet eng mit dem Außendienst zusammen, bereitet Kundenbesuche vor, pflegt Kundendaten und Preislisten und wertet Angebotsquoten aus.
Wie wird man Technischer Vertriebsmitarbeiter im Innendienst?
Eine eigene Ausbildung mit diesem Namen gibt es nicht. Häufig ist eine kaufmännische Ausbildung, etwa als Industriekaufmann oder Kaufmann im Groß- und Außenhandel, verbunden mit technischem Interesse und Produktkenntnis, die im Betrieb erworben wird. Ebenso verbreitet ist der umgekehrte Weg: Fachkräfte mit einer technischen Ausbildung, zum Beispiel als Industriemechaniker, Zerspanungsmechaniker oder Technischer Produktdesigner, wechseln aus Werkstatt oder Konstruktion in den Vertrieb. Weiterbildungen zum Technischen Fachwirt, Techniker oder Technischen Betriebswirt erleichtern den Wechsel und den Aufstieg. Manche Unternehmen stellen Absolventen eines Studiums in Wirtschaftsingenieurwesen ein. Für Quereinsteiger zählt vor allem, technische Zeichnungen lesen zu können und Fertigungsverfahren zu verstehen.
Was der Beruf verlangt
Die Arbeit ist kleinteilig und verlangt Sorgfalt: Ein falscher Werkstoff oder eine übersehene Toleranz in der Kalkulation kann einen Auftrag unwirtschaftlich machen. Gleichzeitig herrscht Termindruck, weil Kunden schnelle Angebote erwarten und mehrere Anfragen parallel laufen. Der Innendienst steht zwischen den Interessen der Kunden und den Möglichkeiten der eigenen Fertigung. Verzögert sich ein Auftrag, muss er die Nachricht überbringen und Lösungen aushandeln, auch wenn er die Ursache nicht verantwortet. Die Arbeitszeiten sind meist regulär und an die Geschäftszeiten der Kunden gebunden, Gleitzeit ist verbreitet. Gute Erreichbarkeit wird vorausgesetzt. Bei internationalen Kunden kommen englischsprachige Korrespondenz und gelegentlich Telefonate außerhalb der Kernzeiten hinzu. Wer Routinearbeit am Bildschirm und häufige Unterbrechungen durch Anrufe schlecht verträgt, findet die Tätigkeit anstrengend.
Aussichten
Technisch versierte Vertriebskräfte werden in der Metall- und Elektroindustrie kontinuierlich gesucht, weil die Verbindung aus kaufmännischem und technischem Wissen selten ist. Die Nachfrage hängt allerdings an der Konjunktur der Industrie: In Phasen schwacher Auftragslage halten sich Betriebe mit Einstellungen zurück. Digitale Werkzeuge wie Konfiguratoren, Kundenportale und automatisierte Kalkulation verändern die Arbeit, ersetzen aber die Klärung komplexer Anfragen bislang nicht. Entwicklungswege führen in den Außendienst, in die Rolle des Key Account Managers, in das Produktmanagement oder in die Leitung des Vertriebsinnendienstes. Mit Erfahrung in erklärungsbedürftigen Produkten ist auch ein Wechsel in den Anlagenbau oder zu Zulieferern anderer Branchen möglich.