Was macht ein SAP-Anwendungsbetreuer?
SAP-Anwendungsbetreuer sorgen dafür, dass die SAP-Software im Alltag eines Unternehmens funktioniert. Ein großer Teil der Arbeit besteht aus Tickets: Ein Buchungsbeleg lässt sich nicht erfassen, eine Lieferung hängt im Versand fest, ein Bericht zeigt falsche Werte. Die Betreuer analysieren den Fehler, prüfen Stammdaten und Customizing, beheben das Problem oder geben es mit genauer Beschreibung an Entwickler oder den SAP-Support weiter. Daneben setzen sie Änderungswünsche aus den Fachabteilungen um, etwa neue Preisfindungen, Freigabeprozesse oder Berechtigungen, testen diese und dokumentieren sie. Die meisten sind auf ein oder zwei Module spezialisiert, in der Industrie häufig auf Materialwirtschaft, Produktionsplanung, Vertrieb oder Finanzwesen. Sie schulen Key User und Anwender, schreiben Anleitungen und arbeiten in Projekten mit, zum Beispiel bei der Einführung neuer Funktionen oder der Umstellung auf SAP S/4HANA.
Wie wird man SAP-Anwendungsbetreuer?
Einen festen Ausbildungsweg gibt es nicht. Viele kommen über ein Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Betriebswirtschaft. Ebenso häufig ist der Weg über eine kaufmännische oder IT-Ausbildung, etwa als Fachinformatiker oder Industriekaufmann, mit anschließender Spezialisierung. Ein verbreiteter Quereinstieg führt aus der Fachabteilung: Wer als Key User in Einkauf, Lager oder Buchhaltung jahrelang mit SAP gearbeitet hat, wechselt in die IT und betreut dort das Modul, das er aus der Praxis kennt. SAP-Zertifizierungen und Weiterbildungen bei SAP oder privaten Bildungsträgern sind nützlich, ersetzen aber die praktische Erfahrung nicht.
Was der Beruf verlangt
Die Arbeit verlangt ein Verständnis sowohl der Software als auch der betrieblichen Abläufe dahinter. Wer eine Störung in der Produktionsplanung lösen soll, muss wissen, wie Stücklisten, Arbeitspläne und Bedarfsplanung zusammenhängen. Störungen kommen ungeplant, und wenn Lieferungen oder Rechnungen stillstehen, ist der Druck hoch. Zum Monats- und Jahresabschluss, bei Systemumstellungen und Go-lives häufen sich Überstunden, Arbeit am Wochenende oder Rufbereitschaft. Viel Zeit fließt in Abstimmung mit Fachabteilungen, die unterschiedliche Vorstellungen haben, und in Dokumentation und Tests, die wenig sichtbar, aber notwendig sind. Englischkenntnisse werden in international aufgestellten Unternehmen erwartet, da Dokumentation, SAP-Hinweise und oft auch Kollegen englischsprachig sind. Wer gern abschließend fertig wird, tut sich mit dem ständigen Wechsel zwischen Tickets, Projekten und Rückfragen mitunter schwer.
Aussichten
Die Nachfrage ist hoch und dürfte es bleiben. Viele Unternehmen stellen in den kommenden Jahren von älteren SAP-Versionen auf S/4HANA um, weil die Wartung der bisherigen Systeme ausläuft, und brauchen dafür Personal, das Altsystem und neue Abläufe kennt. Gefragt sind vor allem Kenntnisse in S/4HANA, Fiori und in Schnittstellen zu anderen Systemen. Entwicklungswege führen zum SAP-Inhouse-Consultant mit Projektverantwortung, zum Modulverantwortlichen, in die Teamleitung eines SAP-Competence-Centers oder zu einem Beratungshaus. Wer zusätzlich ABAP-Programmierung lernt, erweitert seine Einsatzmöglichkeiten deutlich.