Was macht ein Salesforce Inhouse Consultant?
Im Unterschied zu Beratern einer Salesforce-Agentur arbeitet ein Inhouse Consultant fest angestellt in dem Unternehmen, das die Plattform nutzt, etwa bei einem Bauunternehmen, einem Baustoffhersteller, einem Maschinenbauer oder einem Versicherer. Er ist die Schnittstelle zwischen den Fachabteilungen und der Technik. Ein Vertriebsleiter möchte, dass Angebote für Großprojekte anders erfasst werden, der Kundenservice braucht eine neue Fallkategorie, das Marketing will Kampagnen auswerten: Der Consultant klärt in Workshops, was genau gebraucht wird, schreibt die Anforderungen auf und setzt sie um. Dazu gehört es, Objekte und Felder anzulegen, Seitenlayouts, Berechtigungen und Freigabeprozesse zu konfigurieren, Abläufe mit Flows zu automatisieren sowie Berichte und Dashboards zu bauen. Größere Erweiterungen, die Programmierung in Apex erfordern, plant er meist mit Entwicklern oder externen Partnern und testet deren Ergebnisse. Hinzu kommen Datenpflege, Datenimporte, die Abstimmung mit Schnittstellen zu ERP-Systemen, Schulungen für Anwender und die Bearbeitung von Supportanfragen. In der Bauindustrie geht es häufig um die Abbildung langer Projekt- und Angebotsphasen, um Ausschreibungen und um die Verbindung zu Kalkulations- und Warenwirtschaftssystemen.
Wie wird man Salesforce Inhouse Consultant?
Einen geregelten Ausbildungsweg gibt es nicht. Viele kommen über ein Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Betriebswirtschaft in den Beruf, andere über eine Ausbildung als Fachinformatiker oder als Kaufmann mit späterem Schwerpunkt im CRM. Häufig ist auch der Quereinstieg aus der Fachabteilung: Wer im Vertrieb oder Innendienst Key-User für Salesforce war, übernimmt nach und nach die Administration. Großes Gewicht haben die offiziellen Zertifizierungen, vor allem Salesforce Administrator und darauf aufbauend Platform App Builder oder Sales Cloud Consultant. Die Lernplattform Trailhead ist kostenlos, die Prüfungen kosten eine Gebühr. Ein Zertifikat allein ersetzt aber keine Projekterfahrung, und Einsteiger ohne Praxis haben es spürbar schwerer.
Was der Beruf verlangt
Der Beruf verlangt, zwischen Fachsprache und Technik zu übersetzen und Anforderungen zu hinterfragen, statt jeden Wunsch umzusetzen. Fachabteilungen haben oft widersprüchliche Vorstellungen, und der Consultant muss Prioritäten verhandeln, manchmal gegen Widerstand. Salesforce bringt dreimal im Jahr ein Release heraus; wer nicht laufend dazulernt, verliert den Anschluss. In kleineren Unternehmen ist der Consultant häufig allein zuständig, trägt dann Verantwortung für ein geschäftskritisches System und muss bei Störungen schnell reagieren. Rund um Einführungen, Migrationen oder Releases entstehen Termindruck und gelegentlich Überstunden. Die Arbeitszeiten sind sonst meist gleitend und planbar, Reisen beschränken sich auf Besuche anderer Standorte oder Niederlassungen.
Aussichten
Salesforce ist im deutschen Mittelstand und in großen Konzernen weit verbreitet, und viele Unternehmen bauen eigenes Know-how auf, statt dauerhaft Agenturen zu beauftragen. Die Nachfrage nach erfahrenen Fachkräften ist entsprechend stabil, für Einsteiger ist der Markt enger. Entwicklungswege führen zum Solution Architect, zum Teamleiter CRM, zum Product Owner oder in die Entwicklung. Möglich ist auch der Wechsel zu einem Beratungshaus oder in die Selbstständigkeit als Freelancer.