Was macht ein Online Sales Manager?
Online Sales Manager sorgen dafür, dass Produkte im Netz gefunden, gekauft und möglichst selten zurückgeschickt werden. Im Alltag werten sie Verkaufszahlen, Konversionsraten und Retourenquoten aus, pflegen Produktdaten auf dem eigenen Shop und auf Marktplätzen, passen Preise an und planen Rabattaktionen. In der Modebranche, aus der ein großer Teil der Stellen kommt, gehört die Saisonplanung dazu: Kollektionen müssen rechtzeitig mit Bildern, Größentabellen und Materialangaben online stehen, Restposten abverkauft werden, bevor die nächste Ware kommt. Online Sales Manager steuern Werbekampagnen auf Marktplätzen und in Suchmaschinen oder stimmen sich dazu mit Agenturen ab, verhandeln mit Plattformbetreibern über Platzierungen und Konditionen und arbeiten eng mit Einkauf, Lager, Marketing und Kundenservice zusammen. In kleineren Firmen kümmern sie sich oft um alles selbst, in größeren betreuen sie einzelne Kanäle oder Länder.
Wie wird man Online Sales Manager?
Ein fester Ausbildungsweg existiert nicht, die Bezeichnung ist nicht geschützt. Viele kommen über ein Studium der Betriebswirtschaft, des E-Commerce oder des Marketings in den Beruf, andere über eine kaufmännische Ausbildung, etwa als Kaufmann im E-Commerce oder Kauffrau im Einzelhandel, und mehrere Jahre Berufspraxis im Onlinehandel. Quereinstieg ist verbreitet, zum Beispiel aus dem stationären Modehandel, dem Einkauf oder dem Marketing. Arbeitgeber achten vor allem auf nachweisbare Erfahrung mit Shopsystemen, Marktplätzen und Kennzahlen. Weiterbildungen bei Industrie- und Handelskammern oder privaten Anbietern, etwa zum E-Commerce-Manager, erleichtern den Einstieg.
Was der Beruf verlangt
Der Beruf wird an Zahlen gemessen. Umsatzziele, Margenvorgaben und Werbebudgets werden wöchentlich oder täglich verfolgt, und wenn ein Kanal schwächelt, wird schnell nachgefragt. Vor Saisonstarts, zum Black Friday und im Weihnachtsgeschäft steigt die Arbeitslast deutlich, Überstunden sind in diesen Phasen üblich. Marktplätze ändern ihre Regeln, Gebühren und Algorithmen häufig, sodass ständiges Nachlernen nötig ist. Wer gern mit Tabellen, Dashboards und Auswertungen arbeitet, kommt gut zurecht; wer lieber kreativ oder im direkten Kundenkontakt tätig ist, empfindet die Arbeit oft als trocken. Hinzu kommt viel Abstimmung mit anderen Abteilungen, deren Fehler – verspätete Lieferungen, falsche Bestände – im Onlineverkauf sofort sichtbar werden. Gute Englischkenntnisse werden häufig erwartet, da Plattformen, Tools und Ansprechpartner international sind.
Aussichten
Der Onlinehandel ist nach dem starken Wachstum der Pandemiejahre in eine ruhigere Phase gekommen, und gerade im Modehandel haben einige Anbieter Personal abgebaut oder aufgegeben. Die Nachfrage nach Fachleuten, die Marktplätze profitabel bespielen können, bleibt dennoch stabil, weil auch Hersteller und klassische Händler zunehmend selbst online verkaufen. Mit Erfahrung führt der Weg zur Leitung eines Teams oder des gesamten E-Commerce, zur Verantwortung für mehrere Länder oder in die Beratung und in Agenturen. Manche machen sich mit eigenen Shops oder als Dienstleister für Marktplatzhändler selbstständig.