Was macht ein Mitarbeiter im technischen Vertriebsinnendienst?
Der technische Vertriebsinnendienst sitzt zwischen Kunde, Außendienst, Konstruktion und Produktion. Typische Arbeitgeber stellen Maschinen, Bauteile, Armaturen, Kunststoffteile, elektrische Komponenten oder Mess- und Regeltechnik her. Ein großer Teil des Tages besteht aus Anfragen, die per E-Mail, Telefon oder über Kundenportale eingehen. Diese werden technisch geprüft: Passt das gewünschte Produkt zur Anwendung, welche Variante, welches Material, welche Abmessungen? Bei Sonderanfertigungen gehen Rückfragen an die Konstruktion oder Arbeitsvorbereitung, bevor ein Preis kalkuliert und ein Angebot im ERP-System erstellt wird. Nach dem Auftragseingang folgen Auftragsbestätigung, Abstimmung von Lieferterminen mit der Produktion, Nachverfolgung offener Aufträge und die Bearbeitung von Reklamationen. Hinzu kommen die Pflege von Kundendaten im CRM, die Vorbereitung von Unterlagen für Außendienstbesuche und Messen sowie die Mitarbeit an Ausschreibungen. Im Export kommen Zolldokumente, Incoterms und Korrespondenz auf Englisch dazu.
Wie wird man Mitarbeiter im technischen Vertriebsinnendienst?
Einen festen Ausbildungsweg gibt es nicht. Häufig ist eine kaufmännische Ausbildung, etwa als Industriekaufmann oder Kaufmann im Groß- und Außenhandelsmanagement, kombiniert mit Interesse an Technik und Einarbeitung in die Produkte. Ebenso verbreitet ist der umgekehrte Weg: Mechatroniker, Industriemechaniker oder Elektroniker wechseln nach einigen Jahren in der Werkstatt in den Vertrieb und bringen das technische Verständnis schon mit. Weiterbildungen zum Technischen Fachwirt, Technischen Betriebswirt oder staatlich geprüften Techniker erleichtern den Einstieg und den Aufstieg. Einige Stellen richten sich an Absolventen des Wirtschaftsingenieurwesens. Quereinsteiger mit Vertriebserfahrung aus anderen Branchen finden Stellen vor allem dort, wo die Produkte überschaubar sind und eine längere Einarbeitung angeboten wird.
Was der Beruf verlangt
Die Arbeit ist kleinteilig und läuft unter ständiger Unterbrechung. Mehrere Vorgänge werden gleichzeitig bearbeitet, Telefonate unterbrechen die Angebotskalkulation, und Kunden erwarten schnelle Antworten. Termindruck entsteht vor allem, wenn Lieferzeiten zugesagt sind, die Produktion aber Engpässe hat; der Innendienst steht dann zwischen beiden Seiten und muss schlechte Nachrichten übermitteln. Reklamationen verlangen Geduld und einen sachlichen Ton. Die Arbeitszeiten liegen meist im Rahmen üblicher Bürozeiten, feste Kernzeiten für die telefonische Erreichbarkeit sind aber die Regel. Die Einarbeitung in ein umfangreiches Produktsortiment dauert oft Monate, und ohne Bereitschaft, sich mit Zeichnungen, Datenblättern und Normen zu befassen, wird die Arbeit mühsam. Reisen sind selten, gelegentlich stehen Messen oder Kundenbesuche mit dem Außendienst an.
Aussichten
Die Nachfrage nach Fachkräften mit technischem und kaufmännischem Wissen ist im produzierenden Gewerbe stabil, Stellen bleiben häufig länger unbesetzt. Konjunkturschwankungen in Maschinenbau und Zulieferindustrie wirken sich allerdings auf Neueinstellungen aus. Digitalisierung verändert den Beruf: Standardbestellungen laufen zunehmend über Webshops und Portale, dafür wachsen die Anteile an Beratung, Sonderlösungen und Kundenbetreuung. Entwicklungswege führen in den Außendienst, ins Key-Account-Management, in die Produktmanagement-Abteilung oder in die Leitung des Innendienstes. Mit einer Weiterbildung zum Technischen Betriebswirt sind auch Positionen in der Vertriebsleitung kleinerer Betriebe erreichbar.