Was macht ein Leiter?
Ein Leiter trägt die Verantwortung für eine Organisationseinheit, je nach Unternehmen ein Team mit wenigen Beschäftigten, eine Abteilung oder einen ganzen Bereich. In Versicherungsunternehmen sind das etwa die Leitung einer Schadenabteilung, eines Kundenservice-Centers, eines Vertragsbereichs, des Underwritings oder einer Vertriebsregion. Der Arbeitstag besteht zu einem großen Teil aus Gesprächen und Abstimmungen: Ziele mit der nächsthöheren Ebene vereinbaren, Aufgaben im Team verteilen, Kennzahlen wie Bearbeitungszeiten, Schadenquoten oder Neugeschäft auswerten und Maßnahmen ableiten, wenn Werte abweichen. Dazu kommen Personalaufgaben: Bewerbungsgespräche führen, Mitarbeitende einarbeiten lassen, Jahres- und Zielgespräche, Urlaubs- und Vertretungsplanung, Konflikte klären. Leiter erstellen Budgets und Berichte, entscheiden über Einzelfälle mit hohem Betrag oder besonderer Tragweite, begleiten Projekte wie die Einführung neuer Bestandssysteme und sorgen dafür, dass aufsichtsrechtliche Vorgaben und interne Richtlinien eingehalten werden.
Wie wird man Leiter?
Für Leitungsfunktionen gibt es keine eigene Ausbildung. Der übliche Weg führt über eine fachliche Laufbahn. In der Versicherungswirtschaft beginnt sie oft mit der Ausbildung zum Kaufmann für Versicherungen und Finanzanlagen oder einem Studium der Betriebswirtschaft, Versicherungswirtschaft, Rechtswissenschaft oder Mathematik. Nach einigen Jahren als Sachbearbeiter, Spezialist oder Referent folgen häufig eine Weiterbildung zum Versicherungsfachwirt oder Versicherungsbetriebswirt und die Übernahme erster Verantwortung als Gruppen- oder Teamleiter. Größere Versicherer haben eigene Führungskräfteprogramme. Quereinsteiger aus anderen Branchen kommen vor allem dann in Frage, wenn sie Führungserfahrung und Kenntnisse aus angrenzenden Feldern wie Banken, IT oder Kundenservice mitbringen.
Was der Beruf verlangt
Leiter stehen zwischen den Erwartungen der Geschäftsleitung und den Belangen ihres Teams. Sie müssen Sparvorgaben, Umstrukturierungen oder Stellenabbau vertreten, auch wenn sie diese nicht selbst entschieden haben. Die Arbeitszeit ist in vielen Unternehmen nicht auf feste Stunden begrenzt, gerade außertariflich bezahlte Führungskräfte arbeiten in Spitzenzeiten deutlich länger, etwa bei Jahresabschlüssen, Großschadenereignissen nach Unwettern oder Systemumstellungen. Der Kalender ist oft dicht mit Terminen gefüllt, für eigene Facharbeit bleibt wenig Raum. Schwer fällt vielen der Rollenwechsel vom Kollegen zum Vorgesetzten und das Führen von Gesprächen über Leistungsprobleme. In Vertriebsleitungen kommen Reisen zu Agenturen und ein starker Druck durch Umsatzziele hinzu.
Aussichten
Die Versicherungsbranche befindet sich im Umbau: Digitalisierung, Automatisierung der Sachbearbeitung und Zusammenlegung von Standorten verändern Abteilungsstrukturen, und in manchen Unternehmen werden Führungsebenen reduziert. Gleichzeitig gehen viele erfahrene Führungskräfte in den nächsten Jahren in Rente, sodass Nachfolger gesucht werden. Gefragt sind vor allem Leiter, die Veränderungsprojekte begleiten, verteilte Teams führen und mit Daten arbeiten können. Entwicklungswege führen von der Team- zur Abteilungs- und Bereichsleitung, in Projekt- und Programmleitungen oder in Spezialfunktionen wie Risikomanagement und Compliance.