Was macht ein IT-Systemtechniker?
IT-Systemtechniker sorgen dafür, dass die technische Infrastruktur eines Betriebs funktioniert. Sie installieren und konfigurieren Arbeitsplatzrechner, Notebooks, Drucker und Mobilgeräte, richten Benutzerkonten und Berechtigungen ein und spielen Software und Updates aus. Dazu kommen Server, Speichersysteme, Netzwerkkomponenten wie Switches, Router und Firewalls sowie zunehmend Cloud-Dienste wie Microsoft 365. Ein großer Teil des Alltags besteht aus Störungsbearbeitung: Tickets annehmen, Fehler eingrenzen, defekte Hardware tauschen, Rückfragen von Anwendern am Telefon oder per Fernzugriff klären. Daneben fallen Datensicherungen, das Überwachen von Systemen, das Pflegen von Dokumentationen und die Inventarisierung von Geräten an. In Systemhäusern betreuen Systemtechniker mehrere Kundenbetriebe und fahren regelmäßig zu deren Standorten, in Unternehmen mit eigener IT-Abteilung kümmern sie sich um die eigenen Mitarbeiter und Standorte. Bei Rollouts werden oft Dutzende Arbeitsplätze in kurzer Zeit umgestellt.
Wie wird man IT-Systemtechniker?
Der übliche Weg ist die dreijährige duale Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration, seltener zum IT-System-Elektroniker. Wer bereits eine Ausbildung hat, kann sich über eine Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker in Informationstechnik oder zum IT-Spezialisten weiterqualifizieren. Quereinsteiger aus Elektroberufen oder mit langjähriger IT-Praxis finden vor allem im First- und Second-Level-Support einen Einstieg, häufig über Umschulungen, die die Arbeitsagentur fördert. Herstellerzertifikate etwa von Microsoft, Cisco oder VMware sowie ITIL-Grundlagen werden in Stellenanzeigen oft verlangt und lassen sich berufsbegleitend erwerben.
Was der Beruf verlangt
Der Beruf ist geprägt von Unterbrechungen. Störungen kommen unangekündigt, und Anwender, die nicht arbeiten können, erwarten schnelle Hilfe. Wer dabei ruhig bleibt, Fehler systematisch eingrenzt und technische Sachverhalte verständlich erklärt, kommt gut zurecht. Wartungsarbeiten und Umstellungen werden häufig abends oder am Wochenende erledigt, damit der Betrieb nicht gestört wird, und viele Arbeitgeber erwarten die Teilnahme an Rufbereitschaften. Im Außendienst eines Systemhauses gehören Autofahrten, wechselnde Einsatzorte und das Tragen von Geräten zum Alltag, ein Führerschein der Klasse B ist meist Voraussetzung. Die Technik ändert sich ständig, regelmäßiges Lernen ist daher kein Zusatz, sondern Teil der Arbeit. Dazu kommt Verantwortung: Fehler bei Berechtigungen, Backups oder Firewall-Regeln können Datenverlust oder Sicherheitslücken nach sich ziehen.
Aussichten
Die Nachfrage nach IT-Fachkräften für den Systembetrieb ist seit Jahren hoch, besonders in kleinen und mittleren Betrieben, die auf externe Dienstleister angewiesen sind. Cloud-Migration, IT-Sicherheit und die Umstellung auf hybride Arbeitsplätze erzeugen laufend Arbeit. Einfache Supporttätigkeiten werden zwar zunehmend automatisiert oder zentralisiert, das Einrichten und Betreuen von Systemen vor Ort bleibt aber gefragt. Entwicklungswege führen zum Systemadministrator, Netzwerkadministrator oder Cloud-Engineer, in die IT-Sicherheit oder in die Leitung eines Support- oder Infrastrukturteams.