Was macht man in IT-Operations?
IT-Operations bezeichnet den laufenden Betrieb der IT eines Unternehmens. Die Arbeit beginnt oft mit einem Blick auf die Überwachungssysteme: Welche Server melden hohe Auslastung, welche Datensicherung ist in der Nacht fehlgeschlagen, welcher Dienst reagiert nicht. Daraus entstehen Tickets, die nach Dringlichkeit abgearbeitet werden. Dazu kommen geplante Aufgaben wie das Einspielen von Sicherheitsupdates, das Anlegen von Benutzerkonten, das Verwalten von Berechtigungen, das Erneuern von Zertifikaten und das Pflegen der Dokumentation. Im Handel, aus dem viele Stellen stammen, gehören dazu auch Kassensysteme in den Filialen, Warenwirtschaft, Lagerverwaltung und Onlineshop-Infrastruktur, die zu Geschäftszeiten und oft auch nachts verfügbar sein müssen. Zunehmend verlagert sich die Arbeit in Cloud-Umgebungen, wo Abläufe mit Skripten und Automatisierungswerkzeugen gesteuert werden. Bei größeren Störungen koordinieren Operations-Teams die Fehlersuche mit Dienstleistern, Entwicklern und Fachabteilungen und schreiben anschließend auf, was passiert ist und wie es sich vermeiden lässt.
Wie wird man IT-Operations-Fachkraft?
Der häufigste Weg ist die dreijährige duale Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder für digitale Vernetzung. Ebenso verbreitet ist ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines verwandten Fachs. Quereinstieg ist möglich und in diesem Bereich nicht selten, etwa aus dem IT-Support oder über Umschulungen, die die Arbeitsagentur fördert. Arbeitgeber achten dann stark auf praktische Erfahrung und Zertifikate, etwa zu Microsoft-, Linux- oder Cloud-Plattformen, zu Netzwerktechnik oder zu ITIL als Rahmenwerk für IT-Service-Management. Gute Englischkenntnisse werden fast überall erwartet, weil Dokumentationen, Werkzeuge und häufig auch Teams englischsprachig sind.
Was der Beruf verlangt
IT-Operations ist Betriebsverantwortung. Wenn ein System ausfällt, entsteht sofort Druck, im Handel etwa dann, wenn Filialkassen nicht abrechnen können oder der Onlineshop stillsteht. Viele Stellen sehen Rufbereitschaft vor, manche Schichtdienst oder Einsätze am Wochenende, weil Wartungsarbeiten außerhalb der Geschäftszeiten stattfinden müssen. Die Arbeit wechselt zwischen Routine und plötzlicher Hektik, und Unterbrechungen durch eilige Anfragen gehören zum Alltag. Verlangt werden strukturiertes Arbeiten, Sorgfalt bei Änderungen an produktiven Systemen und die Bereitschaft, ständig Neues zu lernen, denn Werkzeuge und Plattformen ändern sich schnell. Wer gern ohne Zeitdruck an einem Thema arbeitet, findet hier oft nicht das passende Umfeld. Dafür ist der Beruf technisch abwechslungsreich und die Ergebnisse der eigenen Arbeit sind unmittelbar sichtbar.
Aussichten
Die Nachfrage nach IT-Fachkräften für den Betrieb ist in nahezu allen Branchen hoch und dürfte es bleiben, auch wenn Automatisierung einfache Routineaufgaben verringert. Gefragt sind vor allem Kenntnisse in Cloud-Plattformen, Automatisierung, Containertechnik und IT-Sicherheit. Entwicklungswege führen in Richtung DevOps oder Site Reliability Engineering, in die Spezialisierung auf Netzwerke, Datenbanken oder Sicherheit, in die Architektur von IT-Systemen oder in Führungsrollen als Teamleitung oder IT-Betriebsleitung. Auch der Wechsel zu IT-Dienstleistern und Managed-Service-Anbietern ist verbreitet.