Was macht ein Anwendungsberater?
Anwendungsberater stehen zwischen der Software und den Menschen, die damit arbeiten. Sie nehmen auf, wie ein Betrieb seine Aufträge, Lagerbestände, Buchungen oder Personaldaten verwaltet, und übersetzen diese Abläufe in die Einstellungen einer Software, häufig eines ERP-Systems wie SAP, Microsoft Dynamics, proALPHA oder einer Branchenlösung. Dazu gehören Workshops mit Fachabteilungen, das Customizing von Masken, Nummernkreisen und Workflows, die Migration von Altdaten und das Testen neuer Funktionen. Vor und nach der Einführung schulen sie Anwender, schreiben Dokumentationen und Anleitungen und bearbeiten Tickets, wenn etwas nicht funktioniert. Programmiert wird meist nur in kleinem Umfang, etwa Berichte oder Schnittstellen; für tiefere Entwicklungen ziehen Anwendungsberater Entwickler hinzu und formulieren für sie die Anforderungen. Viele spezialisieren sich auf ein Fachmodul, etwa Finanzbuchhaltung, Lohn, Logistik oder Produktion.
Wie wird man Anwendungsberater?
Eine eigene geregelte Ausbildung gibt es nicht. Viele kommen über ein Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Betriebswirtschaft in den Beruf, andere über eine Ausbildung als Fachinformatiker oder Kaufmann für Digitalisierungsmanagement. Ein verbreiteter Weg ist der Quereinstieg aus der Fachabteilung: Wer jahrelang als Buchhalter, Disponent oder Personalsachbearbeiter mit einem System gearbeitet hat, kennt die Abläufe, die Kunden erklären wollen, und lernt die technische Seite bei einem Softwarehaus oder Systemhaus dazu. Herstellerzertifikate, etwa von SAP oder Microsoft, sind nicht immer Pflicht, verbessern aber die Chancen und werden oft vom Arbeitgeber finanziert. Die Einarbeitung in ein komplexes System dauert meist mehrere Monate.
Was der Beruf verlangt
Der Beruf verlangt fachliches Verständnis für betriebliche Abläufe ebenso wie Geduld mit Anwendern, die neue Software skeptisch sehen. Einführungsprojekte haben feste Termine; vor einem Go-live, zum Jahreswechsel oder beim Monatsabschluss häufen sich Überstunden und Anrufe. Wer bei einem Beratungshaus arbeitet, betreut oft mehrere Kunden gleichzeitig, muss ständig zwischen deren Eigenheiten wechseln und Leistungen in Beratertagen abrechnen, was einen gewissen Auslastungsdruck erzeugt. Reisen zu Kunden gehören in vielen Stellen dazu, auch wenn sie seltener geworden sind. Im Support liegt die Belastung eher in wiederkehrenden Anfragen und der Pflicht, zu festen Zeiten erreichbar zu sein. Die Software verändert sich laufend, regelmäßiges Weiterlernen ist deshalb Teil der Arbeit und nicht freiwillig.
Aussichten
Die Nachfrage ist stabil bis hoch. Viele Unternehmen stellen von älteren Systemen auf Cloud-Lösungen um, bei SAP etwa auf S/4HANA, und dafür fehlen erfahrene Berater mit Fachmodulwissen. Besonders gesucht sind Kombinationen aus Fachwissen in Rechnungswesen, Lohn oder Logistik und Systemkenntnis. Entwicklungswege führen zum Senior-Berater mit eigenem Modulschwerpunkt, zur Projektleitung, zum Solution Architect oder in den Vertrieb als Pre-Sales-Berater. Manche machen sich nach einigen Jahren als freiberufliche Berater selbstständig. Einfache Supportaufgaben werden zunehmend durch Self-Service und Automatisierung ersetzt, beratungsintensive Arbeit bleibt gefragt.