Was macht ein Technischer Vertriebsmitarbeiter Gebäudeautomation im Innendienst?
Der Innendienst ist die technische und kaufmännische Anlaufstelle für Kunden, die Mess-, Steuer- und Regeltechnik für Heizung, Lüftung, Klima, Beleuchtung oder Verschattung einsetzen. Dazu gehören Hersteller von Automationsstationen, Raumreglern und Feldgeräten ebenso wie Großhändler und Systemintegratoren. Typische Arbeit: Anfragen von Fachplanern und Installationsbetrieben aufnehmen, Leistungsverzeichnisse im GAEB-Format auswerten, passende Komponenten auswählen und Angebote kalkulieren. Am Telefon und per E-Mail werden Fragen zu Kompatibilität, Protokollen wie BACnet, KNX oder Modbus und zu Lieferzeiten geklärt. Nach dem Auftrag folgen Auftragserfassung im ERP-System, Abstimmung mit Logistik und Produktion, Reklamationen und Nachträge. Der Innendienst arbeitet eng mit dem Außendienst zusammen, bereitet dessen Termine vor und pflegt Kundendaten im CRM.
Wie wird man Technischer Vertriebsmitarbeiter Gebäudeautomation im Innendienst?
Einen eigenen Ausbildungsberuf gibt es nicht. Häufig ist eine technische Berufsausbildung, etwa als Elektroniker für Gebäude- und Infrastruktursysteme, Elektroniker für Energie- und Gebäudetechnik oder Anlagenmechaniker SHK, oft ergänzt um eine Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker. Ebenso verbreitet ist der Weg über eine kaufmännische Ausbildung, etwa als Industriekaufmann oder Kaufmann im Groß- und Außenhandel, mit nachgewiesenem technischem Verständnis. Arbeitgeber stellen auch Absolventen der Versorgungstechnik, Elektrotechnik oder des Wirtschaftsingenieurwesens ein. Quereinsteiger aus dem Handwerk sind gefragt, weil sie Anlagen aus der Praxis kennen; das Produktwissen vermitteln Hersteller meist in mehrwöchiger Einarbeitung und Schulungen.
Was der Beruf verlangt
Die Arbeit ist kleinteilig und verlangt Sorgfalt: Ein falscher Gerätetyp im Angebot oder eine übersehene Position im Leistungsverzeichnis kann teuer werden. Ausschreibungen haben feste Abgabefristen, vor denen sich die Arbeit staut, und Baustellen drängen auf kurze Lieferzeiten. Viele Kunden rufen mit dringenden Fragen an, Unterbrechungen gehören zum Tag. Arbeitszeiten liegen meist im Rahmen üblicher Bürozeiten mit fester Telefonerreichbarkeit, Wochenendarbeit ist selten. Schwer fällt manchen die Doppelrolle: technische Detailfragen klären und zugleich Preise verhandeln, Margen halten und Lieferengpässe gegenüber verärgerten Kunden vertreten. Die Produktpalette ist breit und ändert sich laufend, Lernen hört nicht auf. Reisetätigkeit ist gering, gelegentlich stehen Messen oder Schulungen am Standort an.
Aussichten
Die Nachfrage ist stabil bis steigend. Energieeffizienzvorgaben, das Gebäudeenergiegesetz, die Pflicht zur Gebäudeautomation in größeren Nichtwohngebäuden und Sanierungsprogramme treiben den Markt. Gleichzeitig fehlen Fachkräfte mit technischem Hintergrund, die im Vertrieb arbeiten wollen. Entwicklungswege führen in den Außendienst, ins Key-Account-Management, in die Projektleitung, das Produktmanagement oder in die Leitung des Innendienstes. Wer Kenntnisse in Systemintegration, IT-Netzwerken oder Energiemanagement aufbaut, verbessert seine Chancen deutlich.