Was macht ein Store Manager?
Ein Store Manager, im Deutschen meist Filialleiter oder Filialleiterin genannt, trägt die Verantwortung für einen einzelnen Laden oder eine Filiale einer Handelskette. Der Arbeitstag beginnt oft vor der Öffnung mit der Kontrolle der Kassenstände, der Warenannahme und einer kurzen Abstimmung mit dem Team. Danach geht es um Dienstpläne, die Urlaubs- und Krankheitsvertretung, Bestellungen, das Einräumen nach Vorgaben der Zentrale, Preisaktionen und Inventuren. Ein großer Teil der Zeit gehört dem Verkaufsraum: Mitarbeitende anleiten, bei Engpässen selbst an der Kasse oder im Verkauf aushelfen, Reklamationen klären und auf Sauberkeit und Sicherheit achten. Hinzu kommen Kennzahlen wie Umsatz, Personalkosten, Inventurdifferenzen und Kundenfrequenz, die regelmäßig an die Bezirks- oder Regionalleitung berichtet werden. In Filialisten mit straffen Vorgaben setzt der Store Manager vor allem Konzepte der Zentrale um, in kleineren Unternehmen hat er mehr Spielraum bei Sortiment und Personal.
Wie wird man Store Manager?
Der häufigste Weg führt über eine dreijährige Ausbildung zum Kaufmann oder zur Kauffrau im Einzelhandel, danach über einige Jahre im Verkauf und eine Stellvertretung in die Filialleitung. Eine Aufstiegsfortbildung zum Handelsfachwirt oder zur Handelsfachwirtin unterstützt diesen Schritt. Viele Discounter, Drogerie- und Modeketten bieten Trainee- oder Nachwuchsprogramme an, die Hochschulabsolventen etwa aus BWL oder Handelsmanagement in zwölf bis achtzehn Monaten auf die Leitung einer Filiale vorbereiten. Quereinstieg ist möglich, wenn Führungserfahrung aus Gastronomie, Systemgastronomie oder Dienstleistung vorliegt; meist beginnt er auf der Ebene der Stellvertretung.
Was der Beruf verlangt
Die Arbeitszeiten richten sich nach den Öffnungszeiten des Geschäfts, also auch nach späten Abenden und Samstagen, in manchen Regionen und Bahnhofsläden auch nach Sonntagen. Vor Feiertagen, im Weihnachtsgeschäft und bei Inventuren fallen Mehrstunden an. Die Arbeit ist körperlich: viel Stehen und Gehen, Kartons heben, Ware verräumen. Store Manager stehen zwischen den Vorgaben der Zentrale und einem oft knapp besetzten Team; Personalausfälle müssen kurzfristig aufgefangen werden, nicht selten durch eigenen Einsatz. Der Druck durch Umsatz- und Kostenziele ist spürbar, ebenso der Umgang mit schwierigen Kundinnen und Kunden oder Ladendiebstahl. Die Fluktuation im Verkaufspersonal ist im Einzelhandel hoch, sodass Einarbeitung und Personalsuche zum Dauerthema werden.
Aussichten
Führungskräfte für Filialen werden in vielen Handelsketten laufend gesucht, besonders im Lebensmittel- und Drogeriehandel. Gleichzeitig schließen im stationären Mode- und Warenhaushandel Filialen, weil Umsätze in den Onlinehandel abwandern. Wer sich bewährt, kann eine größere Filiale übernehmen oder in die Bezirks- und Regionalleitung aufsteigen, die mehrere Standorte betreut. Andere Wege führen in Einkauf, Vertrieb, Visual Merchandising oder Personalentwicklung in der Zentrale eines Handelsunternehmens. Erfahrung mit Warenwirtschaftssystemen und Kennzahlensteuerung wird dabei wichtiger.