Was macht ein Salesforce Application Manager?
Salesforce Application Manager sind die Schnittstelle zwischen Fachbereichen, IT und Dienstleistern rund um die CRM-Plattform Salesforce. In Versicherungen geht es häufig um Vertriebssteuerung, Betreuung von Maklern und Agenturen, Kundenservice und Beschwerdemanagement. Der Arbeitstag besteht aus Gesprächen mit Vertrieb oder Service über neue Anforderungen, dem Formulieren von User Stories, dem Pflegen von Feldern, Seitenlayouts, Validierungsregeln und Flows sowie dem Verwalten von Rollen, Profilen und Berechtigungen. Dazu kommen das Testen neuer Funktionen, die Abnahme von Entwicklungen externer Partner, das Planen von Releases über mehrere Sandboxes hinweg und die Bearbeitung von Störungen, die über den Second-Level-Support eintreffen. Ein Teil der Arbeit betrifft Schnittstellen zu Bestands- und Schadensystemen, Datenqualität, Lizenzverwaltung und die Prüfung der drei jährlichen Salesforce-Releases auf Auswirkungen im eigenen System. Wie viel selbst konfiguriert oder programmiert wird, hängt stark vom Arbeitgeber ab: In manchen Häusern ist die Rolle eher steuernd und koordinierend, in anderen sehr technisch.
Wie wird man Salesforce Application Manager?
Einen festgelegten Ausbildungsweg gibt es nicht. Üblich ist ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt, alternativ eine Ausbildung als Fachinformatiker oder als Kaufmann mit anschließender Spezialisierung. Viele kommen aus der Salesforce-Administration, aus dem Key-User-Bereich eines Fachbereichs oder aus der Beratung. Salesforce-Zertifizierungen wie Administrator, Platform App Builder oder Business Analyst werden in Anzeigen häufig verlangt und lassen sich berufsbegleitend über die Lernplattform Trailhead vorbereiten. Ein Quereinstieg aus dem Versicherungsvertrieb oder Innendienst ist möglich, wenn fundierte Kenntnisse der Plattform hinzukommen; Fachwissen über Versicherungsprozesse ist dann ein echter Vorteil.
Was der Beruf verlangt
Die Rolle verlangt, zwischen verschiedenen Interessen zu vermitteln: Fachbereiche wollen schnelle Lösungen, IT-Sicherheit und Datenschutz setzen Grenzen, Budgets sind begrenzt. Wer hier arbeitet, muss Anforderungen priorisieren und auch ablehnen können. In Versicherungen kommen regulatorische Vorgaben zu IT-Betrieb und Auslagerung hinzu, etwa durch die BaFin und DORA, was viel Dokumentation bedeutet. Releases und Migrationen finden teilweise abends oder am Wochenende statt, bei Störungen im Vertriebs- oder Servicesystem entsteht Zeitdruck. Die Plattform verändert sich laufend, wer nicht regelmäßig dazulernt, verliert schnell den Anschluss. Viel Zeit geht in Meetings und Abstimmungen, was nicht jedem liegt, der lieber selbst baut.
Aussichten
Salesforce ist in Versicherungen, Banken, Energieversorgern und im Handel weit verbreitet, und erfahrene Fachleute für Betrieb und Weiterentwicklung werden seit Jahren gesucht. Mit Erfahrung führt der Weg zum Product Owner, Solution Architect, Teamleiter CRM oder in die Beratung bei einem Salesforce-Partner. Auch eine freiberufliche Tätigkeit ist verbreitet. Einschränkend gilt: Die Nachfrage hängt an einem einzelnen Anbieter, und Unternehmen verlagern Teile der Betreuung an Dienstleister, sodass breite Kenntnisse in CRM, Prozessen und Schnittstellen wichtiger werden als reine Klickarbeit in der Plattform.