Was macht ein Sachbearbeiter Versicherungen?
Die Arbeit spielt sich überwiegend am Bildschirm ab und teilt sich meist in zwei Bereiche. In der Vertragsbearbeitung werden Anträge auf Vollständigkeit und Risiko geprüft, Policen ausgestellt, Vertragsänderungen eingepflegt, Beiträge angepasst und Kündigungen bearbeitet. In der Schaden- oder Leistungsbearbeitung gehen Schadenmeldungen ein. Sachbearbeiter prüfen dann den Versicherungsschutz, fordern Belege und Gutachten an, beauftragen Sachverständige, berechnen die Entschädigung und schreiben Ablehnungen oder Zahlungsanweisungen. Dazu kommen Rückfragen von Kunden, Vermittlern und Werkstätten am Telefon und per E-Mail. Die meisten Stellen sind auf eine Sparte spezialisiert, etwa Kfz, Haftpflicht, Sach, Leben oder Kranken. Bei Unternehmen außerhalb der Versicherungsbranche, etwa Baufirmen, betreuen Sachbearbeiter die eigenen Policen des Betriebs. Dazu gehören Betriebshaftpflicht, Bauleistungs- und Fuhrparkversicherungen. Sie melden Schäden von Baustellen an den Versicherer und stimmen sich mit Maklern ab.
Wie wird man Sachbearbeiter Versicherungen?
Der übliche Weg ist die dreijährige duale Ausbildung zum Kaufmann für Versicherungen und Finanzanlagen mit IHK-Abschluss. Häufig gelingt auch der Quereinstieg mit einer anderen kaufmännischen Ausbildung. Gut geeignet sind Kaufleute für Büromanagement oder Bankkaufleute. Neue Mitarbeitende werden dann intern in die jeweilige Sparte eingearbeitet. Als Weiterbildung verbreitet sind die Fachkraft für Versicherungsvermittlung, der Versicherungsfachwirt und darauf aufbauend der Fachwirt für Versicherungen und Finanzen. Wer Kunden berät und vermittelt, braucht eine Erlaubnis nach § 34d Gewerbeordnung. In der reinen Innendienst-Sachbearbeitung ist sie meist nicht nötig.
Was der Beruf verlangt
Die Arbeit ist genau, regelgebunden und oft gleichförmig. Wer täglich dutzende ähnliche Vorgänge bearbeitet, muss trotzdem bei jedem Vertrag auf Bedingungen, Ausschlüsse und Fristen achten. Viele Versicherer arbeiten mit Kennzahlen zur Bearbeitungsmenge und -dauer. Das erzeugt spürbaren Leistungsdruck. Nach Unwettern oder Großschäden stauen sich die Meldungen, dann ist Mehrarbeit üblich. Im Schadenbereich gehören Gespräche mit verärgerten oder belasteten Kunden dazu, etwa wenn eine Leistung abgelehnt werden muss. Die Arbeitszeiten sind meist geregelt, oft mit Gleitzeit. Für die telefonische Erreichbarkeit gibt es aber feste Servicezeiten. Die Rechtslage und die Bedingungswerke ändern sich laufend. Deshalb sind regelmäßige Schulungen Teil des Berufs.
Aussichten
Qualifizierte Sachbearbeiter werden gesucht, weil in den kommenden Jahren viele erfahrene Beschäftigte in Rente gehen. Gleichzeitig automatisieren Versicherer einfache Vorgänge zunehmend. Standardschäden und Vertragsänderungen laufen immer öfter über Online-Portale und Software. Das verringert langfristig den Bedarf an reiner Routinebearbeitung. Gefragt bleiben Fachkräfte für komplexe Schäden, Gewerbe- und Industrieversicherungen sowie Personenschäden. Wer sich weiterbildet, kann Spezialist für eine Sparte werden, als Underwriter Risiken bewerten, ins Schadenmanagement oder eine Teamleitung wechseln oder in den Außendienst gehen.