Was macht ein Sachbearbeiter Forderungsmanagement?
Der Beruf beginnt dort, wo eine Rechnung nicht bezahlt wird. Sachbearbeiter prüfen offene Posten, versenden Zahlungserinnerungen und Mahnungen und nehmen Kontakt zu Schuldnern auf, meist am Telefon, per E-Mail oder per Brief. Ein großer Teil der Arbeit besteht darin, Lösungen auszuhandeln: Ratenzahlungen vereinbaren, Stundungen prüfen, Vergleiche vorbereiten. Zahlt jemand trotz Mahnung nicht, beantragen sie gerichtliche Mahnbescheide über das Online-Mahnverfahren, beauftragen Gerichtsvollzieher oder geben Fälle an Inkassodienstleister oder Anwälte ab. Dazu kommen Zahlungseingänge buchen, Adressen ermitteln, Einwände von Kunden prüfen und Akten im Forderungsmanagementsystem pflegen. Bei Finanzdienstleistern geht es häufig um gekündigte Kredite, Kontoüberziehungen oder Leasingverträge, im Inkasso um angekaufte oder übertragene Forderungen vieler verschiedener Gläubiger.
Wie wird man Sachbearbeiter Forderungsmanagement?
Einen eigenen Ausbildungsberuf gibt es nicht. Üblich ist eine kaufmännische Ausbildung, etwa als Kaufmann für Büromanagement, Bankkaufmann, Kaufmann für Versicherungen und Finanzanlagen oder Rechtsanwaltsfachangestellter, die jeweils drei Jahre dauert. Rechtsanwaltsfachangestellte bringen durch ihre Kenntnisse im Mahn- und Vollstreckungsrecht besonders gute Voraussetzungen mit. Quereinsteiger aus Kundenservice, Callcenter oder Buchhaltung werden vor allem im Inkasso häufig eingestellt und intern geschult. Weiterbildungen etwa zum Credit Manager oder zum geprüften Inkasso-Fachwirt sind bei IHK, Verbänden oder privaten Akademien möglich.
Was der Beruf verlangt
Die Gespräche sind oft unangenehm. Schuldner reagieren verärgert, verzweifelt oder ausweichend, manche befinden sich in echter Notlage. Wer hier arbeitet, muss freundlich und bestimmt bleiben, ohne sich jede Geschichte persönlich zu Herzen zu nehmen, und trotzdem Spielräume erkennen, wo sie bestehen. Gleichzeitig gelten rechtliche Grenzen: Rechtsdienstleistungsgesetz, Datenschutz und die Vorgaben zu Inkassokosten lassen keinen Raum für Druckmethoden. Viele Arbeitgeber, besonders im Inkasso, arbeiten mit Zielvorgaben zu Kontaktquoten oder eingetriebenen Beträgen, was Leistungsdruck erzeugt. Die Arbeit ist in Teilen eintönig, weil sich Abläufe ständig wiederholen, und verlangt dennoch Genauigkeit bei Fristen und Beträgen. Die Arbeitszeiten liegen meist im Rahmen üblicher Bürozeiten, in telefonlastigen Teams auch in Schichten bis in den frühen Abend oder samstags, weil Schuldner dann eher erreichbar sind. Die Fluktuation ist in reinen Telefonteams spürbar höher als in der klassischen Sachbearbeitung.
Aussichten
Forderungen entstehen in jeder Branche, und gerade bei steigenden Zinsen und Lebenshaltungskosten wächst der Bestand an Zahlungsausfällen. Die Nachfrage nach erfahrenen Kräften ist entsprechend stabil. Gleichzeitig automatisieren viele Unternehmen einfache Mahnläufe, sodass sich die Arbeit zu den schwierigeren Fällen, zu Verhandlungen und zur rechtlichen Durchsetzung verschiebt. Wer Erfahrung mit Zwangsvollstreckung, Insolvenzverfahren oder Sanierungsfällen sammelt, kann sich spezialisieren. Weitere Wege führen zur Teamleitung, ins Credit Management mit Bonitätsprüfung und Kreditlimitsteuerung oder in die Prozessverantwortung für Forderungsmanagementsysteme.