Was macht ein Prozessmanager?
Prozessmanager beschäftigen sich mit der Frage, wie Arbeit in einem Unternehmen abläuft und wie sie besser ablaufen könnte. In der Energie- und Wasserversorgung geht es etwa um den Weg vom Netzanschlussantrag bis zur Inbetriebnahme, um den Lieferantenwechsel, die Zählerstandsübermittlung oder die Störungsbearbeitung. Prozessmanager führen Interviews mit Beschäftigten, beobachten Abläufe, modellieren den Ist-Zustand meist in BPMN und entwerfen gemeinsam mit den Fachbereichen einen Soll-Prozess. Sie definieren Kennzahlen, werten Durchlaufzeiten und Fehlerquoten aus und schreiben Prozessbeschreibungen und Arbeitsanweisungen. Oft hängt ihre Arbeit an IT-Projekten: Bei der Einführung eines neuen Abrechnungssystems, etwa SAP S/4HANA, übersetzen sie fachliche Anforderungen für die IT. In regulierten Branchen kommen Vorgaben von Bundesnetzagentur und Gesetzgeber hinzu, etwa Marktkommunikationsfristen oder Anforderungen an die IT-Sicherheit, die in Prozesse umgesetzt werden müssen.
Wie wird man Prozessmanager?
Eine geschützte Ausbildung gibt es nicht. Üblich ist ein Studium in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem technischen Fach. Viele kommen über Umwege in die Rolle: aus der Sachbearbeitung, dem Kundenservice oder der Netzplanung eines Versorgers, wo sie die Abläufe aus eigener Erfahrung kennen. Für Quereinsteiger mit kaufmännischer Ausbildung und Berufserfahrung sind Weiterbildungen hilfreich, etwa Zertifikate in Lean Management, Six Sigma, BPMN oder Qualitätsmanagement nach ISO 9001. In der Energiewirtschaft sind Kenntnisse der Marktprozesse und der einschlägigen Systeme ein deutlicher Vorteil, oft gewichtiger als der Abschluss.
Was der Beruf verlangt
Prozessmanager haben in der Regel keine Weisungsbefugnis gegenüber den Abteilungen, deren Abläufe sie verändern sollen. Sie müssen überzeugen, Widerstände aushalten und Kompromisse zwischen Fachbereich, IT und Führungsebene finden. Veränderungen dauern oft länger als geplant, und eine sauber modellierte Prozesslandkarte nützt wenig, wenn sie im Alltag niemand anwendet. Das verlangt Geduld und die Bereitschaft, Ergebnisse immer wieder nachzuhalten. Die Arbeit findet überwiegend am Bildschirm und in Besprechungen statt, der Anteil an Abstimmungsterminen ist hoch. Die Arbeitszeiten sind meist geregelt, in Projektphasen vor Systemumstellungen oder gesetzlichen Stichtagen kann es aber eng werden. Wer analytisch denkt, aber ungern moderiert und verhandelt, tut sich in dem Beruf schwer.
Aussichten
Die Nachfrage ist stabil. Gerade Versorgungsunternehmen stehen durch Digitalisierung, Smart-Meter-Rollout, neue Regulierung und Fachkräftemangel unter Druck, Abläufe zu vereinfachen und zu automatisieren. Prozessmanager mit Kenntnissen in Prozessautomatisierung, Process Mining oder SAP-Modulen werden besonders gesucht. Entwicklungswege führen in die Leitung eines Prozess- oder Qualitätsmanagements, ins Projekt- und Programmmanagement, in die Organisationsentwicklung oder in die Unternehmensberatung. Auch der Wechsel in Rollen wie Product Owner oder Business Analyst ist verbreitet.