Was macht ein Mitarbeiter Qualitätsmanagement?
Im Mittelpunkt steht die Frage, ob Produkte und Prozesse den eigenen Vorgaben, den Normen und den Kundenanforderungen entsprechen. In der Konsumgüterbranche geht es um Haushaltswaren, Elektrokleingeräte, Spielzeug, Textilien oder Kosmetik. Mitarbeiter im Qualitätsmanagement erstellen und pflegen Prüfpläne, Verfahrensanweisungen und Spezifikationen, werten Prüfergebnisse aus und bearbeiten Reklamationen von Kunden und Händlern. Dazu gehört, Fehlerursachen mit Methoden wie 8D-Report, Ishikawa-Diagramm oder 5-Why-Analyse einzugrenzen und Korrekturmaßnahmen bis zum Abschluss zu verfolgen. Bei Lieferanten fordern sie Zertifikate und Prüfberichte an, bewerten deren Leistung und führen Lieferantenaudits durch. Intern bereiten sie Zertifizierungsaudits nach ISO 9001 vor, schulen Kollegen in neuen Abläufen und halten Kennzahlen wie Reklamationsquote oder Ausschuss fest. Bei Konsumgütern kommen Produktsicherheit, CE-Kennzeichnung, Anforderungen aus REACH oder der Kosmetikverordnung und die Abstimmung mit externen Prüflaboren hinzu.
Wie wird man Mitarbeiter Qualitätsmanagement?
Einen festgelegten Ausbildungsweg gibt es nicht. Viele kommen aus einer technischen Ausbildung, etwa als Industriemechaniker, Werkstoffprüfer oder Chemielaborant, andere aus einer kaufmännischen Ausbildung mit Bezug zu Einkauf oder Produktion. Hinzu kommt meist eine Weiterbildung zum Qualitätsbeauftragten oder Qualitätsmanager, etwa bei der DGQ oder dem TÜV, die einige Wochen bis wenige Monate dauert. Ein Studium in Wirtschaftsingenieurwesen, Maschinenbau, Lebensmittel- oder Textiltechnik öffnet den Weg in anspruchsvollere Stellen. Quereinsteiger aus Produktion oder Wareneingang wechseln häufig innerbetrieblich, wenn sie Produkte und Abläufe bereits kennen.
Was der Beruf verlangt
Die Arbeit verlangt Genauigkeit und Ausdauer bei Dokumentation, die oft als trocken empfunden wird. Vor Zertifizierungsaudits und bei größeren Reklamationen entsteht Termindruck, etwa wenn ein Händler eine Ware sperrt oder ein Rückruf droht. Qualitätsmitarbeiter stehen häufig zwischen Produktion, Einkauf und Vertrieb: Sie müssen Fehler ansprechen, Lieferungen zurückweisen und Maßnahmen einfordern, auch wenn das Kosten verursacht oder Kollegen verärgert. Englischkenntnisse sind bei Lieferanten in Asien oder Osteuropa fast immer nötig, Dienstreisen zu Lieferantenaudits kommen je nach Stelle mehrmals im Jahr oder regelmäßig vor. Die Arbeitszeiten sind meist geregelt, in Produktionsbetrieben mit Schichtbetrieb kann aber eine frühe oder späte Präsenz verlangt sein.
Aussichten
Qualitätsmanagement ist in produzierenden und importierenden Unternehmen fest verankert, weil Handelsketten, Behörden und Zertifizierer Nachweise verlangen. Strengere Regeln zu Produktsicherheit, Lieferketten und Nachhaltigkeit erhöhen den Dokumentationsaufwand eher. Wer Erfahrung sammelt, kann zum Qualitätsmanager, Leiter Qualitätssicherung oder Lieferantenentwickler aufsteigen oder sich auf Produktzulassung, Regulatory Affairs oder Auditierung spezialisieren. Auch eine Tätigkeit als externer Auditor bei einer Zertifizierungsstelle ist möglich.