Was macht ein ServiceNow Architect?
Ein ServiceNow Architect legt fest, wie eine ServiceNow-Instanz aufgebaut wird und wie sie sich in die übrige IT-Landschaft eines Unternehmens einfügt. Ausgangspunkt sind Anforderungen aus Bereichen wie IT-Service-Management, IT-Operations-Management, HR-Services, Customer Service oder Security Operations. Daraus entstehen Zielarchitekturen: Welche Module werden genutzt, wie sieht das Datenmodell in der CMDB aus, welche Systeme werden über REST, SOAP oder den Integration Hub angebunden, wie werden Rollen und Berechtigungen geschnitten. Zum Alltag gehören Workshops mit Fachbereichen, Architekturentscheidungen dokumentieren, Entwickler technisch anleiten, Code- und Konfigurationsreviews durchführen sowie Upgrades auf neue Plattform-Releases planen. Ein wiederkehrendes Thema ist die Frage, wie weit vom Standard abgewichen wird, denn starke Anpassungen erschweren spätere Upgrades. In Beratungshäusern kommen Angebotsunterstützung, Aufwandsschätzungen und Abstimmungen mit Kunden hinzu, auf Unternehmensseite eher die langfristige Plattformstrategie und Governance.
Wie wird man ServiceNow Architect?
Ein direkter Ausbildungsweg existiert nicht. Üblich ist ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines verwandten Fachs, seltener eine Ausbildung als Fachinformatiker mit langjähriger Praxis. Den Kern bildet Erfahrung auf der Plattform selbst: Die meisten Architekten waren zuvor mehrere Jahre als ServiceNow-Entwickler, Administrator oder Consultant tätig. Herstellerzertifizierungen wie Certified System Administrator, Certified Application Developer und Implementation Specialist gelten als Grundlage, auf Architektenebene wird zunehmend der Certified Technical Architect erwartet, der anspruchsvoll und zeitaufwendig ist. Quereinsteiger aus der klassischen IT-Architektur oder dem ITIL-Prozessumfeld müssen die Plattform meist erst in einer Entwickler- oder Beraterrolle kennenlernen.
Was der Beruf verlangt
Die Rolle verlangt technische Tiefe in JavaScript, Datenmodellierung und Schnittstellen und zugleich die Fähigkeit, Fachbereichen Entscheidungen verständlich zu machen und Nein zu sagen, wenn Wünsche die Plattform langfristig belasten. Projekte stehen oft unter Termindruck, besonders vor Go-lives und Release-Upgrades, die zweimal jährlich anstehen. Wer in der Beratung arbeitet, hat häufig mehrere Kunden parallel, wechselnde Ansprechpartner und je nach Arbeitgeber Reisetätigkeit zu Kundenstandorten. Die Plattform entwickelt sich schnell weiter, regelmäßige Weiterbildung und das Nachholen von Zertifikaten gehören dazu und finden nicht immer innerhalb der Arbeitszeit statt. Projektsprache ist in vielen Teams Englisch.
Aussichten
ServiceNow wird in großen und mittelgroßen Unternehmen breit eingesetzt und auf immer mehr Bereiche ausgedehnt. Erfahrene Architekten sind entsprechend gesucht, sowohl bei Implementierungspartnern als auch bei Anwenderunternehmen und öffentlichen Auftraggebern. Die Nachfrage hängt allerdings an der Marktposition eines einzelnen Herstellers. Entwicklungswege führen zum Enterprise oder Lead Architect, zum Platform Owner auf Unternehmensseite, in die Leitung einer ServiceNow-Practice in der Beratung oder in die freiberufliche Tätigkeit, die in diesem Umfeld verbreitet ist.