Was macht ein Account Manager im Bereich Mobility?
Im Mittelpunkt steht die Betreuung eines festen Kundenstamms. In Versicherungsunternehmen sind das typischerweise Autohäuser und Händlergruppen, die Kfz-Versicherungen beim Fahrzeugverkauf mit anbieten, Leasing- und Mietwagengesellschaften, Carsharing-Anbieter, Unternehmen mit eigener Fahrzeugflotte sowie Makler, die solche Kunden vermitteln. Account Manager führen Jahresgespräche, werten Schadenquoten und Bestandsentwicklung aus, stimmen Prämien und Deckungen mit der Underwriting-Abteilung ab und bereiten Angebote für Verlängerungen oder neue Produktlinien vor, etwa Versicherungen für Elektrofahrzeuge, Garantieprodukte oder Mobilitätspakete. Dazu kommen Schulungen für Verkäufer im Autohaus, die Klärung von Problemfällen bei Schäden oder Abrechnungen und die Pflege der Kundendaten im CRM-System. Ein Teil der Arbeit ist Neukundengewinnung, der größere Teil meist der Ausbau bestehender Verbindungen.
Wie wird man Account Manager im Bereich Mobility?
Einen festgelegten Ausbildungsweg gibt es nicht. Häufig ist eine kaufmännische Ausbildung, in der Versicherungsbranche vor allem die Ausbildung zum Kaufmann für Versicherungen und Finanzanlagen, oft ergänzt durch eine Weiterbildung zum Versicherungsfachwirt. Ebenso verbreitet ist ein Studium der Betriebswirtschaft, des Versicherungswesens oder des Wirtschaftsingenieurwesens mit Schwerpunkt Fahrzeug oder Mobilität. Quereinsteiger kommen oft aus dem Automobilhandel, aus Leasinggesellschaften oder aus dem Flottenmanagement und bringen Branchenkenntnis und Kontakte mit; versicherungsfachliches Wissen wird dann im Unternehmen nachgeschult. Wer selbst Versicherungen vermittelt oder berät, braucht in der Regel die Sachkundeprüfung nach Gewerbeordnung und muss die gesetzliche Weiterbildungspflicht erfüllen.
Was der Beruf verlangt
Der Beruf ist vertriebsgeprägt. Umsatz- und Bestandsziele werden regelmäßig gemessen, und ein Teil des Einkommens hängt oft daran. Bei großen Kunden stehen Verhandlungen unter Druck, weil Flotten- und Händlergeschäft hart umkämpft ist und Kunden Angebote mehrerer Versicherer vergleichen. Wer Partner in einem Gebiet betreut, ist viel mit dem Auto unterwegs, teils mit Übernachtungen, und Termine richten sich nach den Öffnungszeiten der Autohäuser, also auch nach Samstagen oder späten Nachmittagen. Verlangt werden Zahlenverständnis für Kalkulationen und Schadenstatistiken, Sicherheit im Umgang mit CRM- und Tarifsystemen und die Fähigkeit, zwischen Kundenwünschen und den Vorgaben der eigenen Fachabteilungen zu vermitteln. Unangenehm sind Gespräche, in denen Prämienerhöhungen oder Kündigungen schadenreicher Verträge durchgesetzt werden müssen.
Aussichten
Die Mobilitätsbranche verändert sich spürbar: Elektrofahrzeuge, Leasing- und Abomodelle, Direktvertrieb der Hersteller und Carsharing verschieben, wo und wie Fahrzeuge versichert werden. Versicherer suchen deshalb Leute, die diese Geschäftsmodelle verstehen und Partnerschaften mit Herstellern, Händlern und Plattformen betreuen können. Gleichzeitig steht das klassische Kfz-Geschäft unter Margendruck, was Ziele und Stellenzuschnitte verändern kann. Entwicklungswege führen zum Key Account Manager für große Flotten oder Herstellerkooperationen, in die Vertriebsleitung einer Region, ins Partnermanagement oder in die Produktentwicklung für Mobilitätsversicherungen.