Was macht ein Vertriebsmitarbeiter im Innendienst für Buderus?
Buderus ist eine Marke für Heizungs- und Gebäudetechnik, die vor allem über Fachhandwerksbetriebe und den Fachgroßhandel vertrieben wird. Der Vertriebsinnendienst ist die Anlaufstelle für diese Kunden. Installateure rufen an oder schreiben, weil sie für ein Einfamilienhaus eine Wärmepumpe mit Speicher brauchen, eine Lieferung vermissen oder eine Preisfrage zu einem Projekt haben. Der Innendienst stellt aus Katalog und Preislisten ein Angebot zusammen, prüft Verfügbarkeiten, legt Aufträge im ERP-System an, meist SAP, und verfolgt sie bis zur Auslieferung. Dazu kommen Reklamationen, Gutschriften, Rücksendungen und die Klärung von Lieferterminen mit der Logistik. Eng ist die Zusammenarbeit mit dem Außendienst: Dieser besucht die Betriebe, der Innendienst bereitet Angebote vor, pflegt Kundendaten im CRM und hakt bei offenen Angeboten nach. Bei technischen Fragen zur Auslegung einer Anlage oder zu Fördermitteln wird an die Anwendungstechnik weitergegeben, einfache Fragen zu Produkten und Zubehör beantwortet der Innendienst selbst.
Wie wird man Vertriebsmitarbeiter im Innendienst?
Der übliche Weg ist eine dreijährige kaufmännische Ausbildung, vor allem als Kaufmann für Groß- und Außenhandelsmanagement oder als Industriekaufmann. Gern gesehen sind Bewerber, die aus dem SHK-Handwerk kommen, etwa Anlagenmechaniker für Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik, die nach einer Verletzung oder aus gesundheitlichen Gründen ins Büro wechseln. Ihr technisches Wissen wiegt fehlende kaufmännische Routine oft auf. Quereinsteiger aus anderen Vertriebsinnendiensten finden ebenfalls Stellen, müssen sich aber in ein umfangreiches Sortiment einarbeiten. Hersteller bieten dazu Produktschulungen an. Ein Studium ist nicht nötig; ein Abschluss als Technischer Betriebswirt oder Fachwirt hilft beim Aufstieg.
Was der Beruf verlangt
Der Arbeitstag wird vom Telefon und vom Posteingang bestimmt. In der Heizsaison ab Herbst, bei Heizungsausfällen und wenn sich Förderbedingungen ändern, steigt das Anfragevolumen stark, und Kunden erwarten schnelle Antworten, weil auf der Baustelle jemand wartet. Lieferengpässe, wie sie in den vergangenen Jahren bei Wärmepumpen auftraten, landen beim Innendienst als Beschwerden. Wer hier arbeitet, muss freundlich bleiben, wenn ein Handwerker gereizt anruft, und trotzdem genau arbeiten, denn ein falsch erfasster Artikel führt zu Fehllieferungen. Die Arbeitszeiten sind meist geregelt und an die Erreichbarkeit für Kunden gebunden, typischerweise zwischen sieben und siebzehn Uhr. Das Sortiment ändert sich laufend, die Pflicht zur Weiterbildung hört nie auf. Wer wenig technisches Interesse hat, tut sich mit Begriffen wie Vorlauftemperatur oder hydraulischem Abgleich schwer.
Aussichten
Die Nachfrage nach Heizungstechnik hängt stark von Gesetzgebung und Förderprogrammen ab und schwankt deshalb, langfristig bleibt die Umstellung auf Wärmepumpen und Hybridsysteme aber ein Treiber. Fachkräfte, die kaufmännisch sicher arbeiten und Heizungstechnik verstehen, sind gesucht. Entwicklungswege führen zum Key-Account-Innendienst für große Kunden, zur Teamleitung im Innendienst, in den Außendienst, ins Produktmanagement oder in die Projektbearbeitung für größere Objekte wie Wohnanlagen und Gewerbebauten.