Was macht ein Versicherungskaufmann im Innendienst?
Im Innendienst wird verwaltet, geprüft und entschieden, was der Außendienst verkauft oder der Kunde online abschließt. Versicherungskaufleute prüfen Anträge auf Vollständigkeit und Risiko, stufen Kunden in Tarife ein, stellen Policen aus und ändern bestehende Verträge, etwa bei Umzug, neuem Fahrzeug oder geänderter Versicherungssumme. In der Schadenabteilung nehmen sie Schadenmeldungen auf, fordern Unterlagen und Gutachten an, prüfen die Deckung und veranlassen Zahlungen oder lehnen Ansprüche begründet ab. Dazu kommen Kündigungen, Beitragsrückstände und Mahnungen. Ein großer Teil des Tages besteht aus Kommunikation: Telefonate mit Versicherten, E-Mails an Vermittler, Rückfragen von Maklern, Schriftverkehr mit Werkstätten, Ärzten oder Anwälten. Bei Maklern und Finanzdienstleistern kommen Angebotsvergleiche zwischen verschiedenen Versicherern und die Vorbereitung von Beratungsunterlagen für die Kollegen im Vertrieb hinzu. Gearbeitet wird fast ausschließlich in Bestands- und Schadensystemen der jeweiligen Gesellschaft.
Wie wird man Versicherungskaufmann im Innendienst?
Der übliche Weg ist die dreijährige duale Ausbildung zum Kaufmann für Versicherungen und Finanzanlagen mit IHK-Abschluss, meist in der Fachrichtung Versicherung. Mit Abitur oder guten Leistungen lässt sie sich verkürzen. Viele Versicherer bieten zudem duale Studiengänge in Versicherungswirtschaft oder Betriebswirtschaft an. Quereinstieg ist verbreitet, vor allem aus anderen kaufmännischen Berufen wie Bank-, Büro- oder Industriekaufleuten; Unternehmen schulen dann intern in einer Sparte ein. Für die Beratung von Kunden außerhalb des reinen Innendienstes kann die Sachkundeprüfung nach § 34d Gewerbeordnung verlangt werden. Aufbauend gibt es die Fortbildung zum Fachwirt für Versicherungen und Finanzen und danach zum Betriebswirt.
Was der Beruf verlangt
Die Arbeit ist geregelt und zugleich kleinteilig. Versicherungsbedingungen, Ausschlüsse und interne Richtlinien müssen sitzen, und jede Entscheidung über eine Leistung muss nachvollziehbar dokumentiert sein. In vielen Abteilungen wird nach Fallzahlen und Bearbeitungszeiten gemessen; nach Unwettern, zum Jahreswechsel in der Kfz-Versicherung oder bei Beitragsanpassungen staut sich die Arbeit. Am Telefon geht es oft um Ärger: abgelehnte Schäden, gestiegene Beiträge, Kündigungen. Wer schlechte Nachrichten sachlich und freundlich übermitteln kann, hat es leichter. Die Arbeitszeiten sind meist geregelte Bürozeiten mit Gleitzeit, in Servicecentern auch mit Schichten bis in den Abend und am Samstag. Langes Sitzen und Bildschirmarbeit gehören dazu. Wer viel Abwechslung oder Kontakt von Angesicht zu Angesicht sucht, findet sie im Innendienst selten.
Aussichten
Versicherungen brauchen weiterhin Fachkräfte im Innendienst, auch weil viele Beschäftigte in den kommenden Jahren in Rente gehen. Gleichzeitig automatisieren die Gesellschaften einfache Vorgänge: Standardanträge und kleine Schäden werden zunehmend ohne menschliche Prüfung bearbeitet. Gefragt bleiben Fachleute für komplexe Fälle, etwa in der Gewerbe-, Haftpflicht- oder Personenversicherung. Entwicklungswege führen in die Spezialisierung als Underwriter oder Schadenregulierer, in die Vermittlerbetreuung, in Teamleitungen oder über den Fachwirt in Fach- und Führungsaufgaben. Ein Wechsel in den Außendienst oder in die selbstständige Vermittlung ist ebenfalls möglich.