Was macht ein Sachbearbeiter Qualitätssicherung?
Der Kern der Arbeit ist die Dokumentation und Nachverfolgung von Qualität. Kommt eine Kundenreklamation herein, wird sie im System angelegt, das betroffene Bauteil identifiziert und die Ursache gemeinsam mit Fertigung oder Konstruktion geklärt. Das Ergebnis landet in einem 8D-Report oder einem ähnlichen Bericht, der an den Kunden geht. Umgekehrt werden Mängel an Zukaufteilen gegenüber Lieferanten reklamiert, Gutschriften oder Nacharbeit angestoßen und Lieferanten nach Liefertreue und Fehlerquote bewertet. Dazu kommen Erstmusterprüfberichte, Werkszeugnisse nach EN 10204, Konformitätserklärungen und Prüfprotokolle, die für Kundenaufträge zusammengestellt und geprüft werden müssen. Im Maschinen- und Anlagenbau gehören oft umfangreiche Dokumentationspakete für Großanlagen dazu. Weitere Aufgaben sind die Pflege des QM-Handbuchs und der Verfahrensanweisungen, die Verwaltung von Prüfmitteln und deren Kalibrierfristen, Kennzahlenauswertungen und die Vorbereitung interner und externer Audits nach ISO 9001. Gearbeitet wird meist mit einem ERP-System wie SAP QM oder einer eigenen CAQ-Software.
Wie wird man Sachbearbeiter Qualitätssicherung?
Eine eigene Ausbildung mit dieser Bezeichnung gibt es nicht. Viele kommen aus einer technischen Ausbildung, etwa als Industriemechaniker, Zerspanungsmechaniker, Werkstoffprüfer oder Technischer Produktdesigner, und wechseln nach einigen Jahren aus der Fertigung ins Büro. Andere bringen eine kaufmännische Ausbildung mit, etwa als Industriekaufmann, und arbeiten sich in die technischen Grundlagen ein. Arbeitgeber erwarten häufig eine Weiterbildung zur Qualitätsfachkraft oder zum Qualitätsmanagementbeauftragten, die etwa TÜV oder DGQ anbieten. Mit Techniker- oder Meisterabschluss stehen auch anspruchsvollere Stellen offen. Ein Quereinstieg aus der Produktion ist verbreitet, weil Zeichnungslesen und Bauteilkenntnis schwer nur theoretisch zu lernen sind.
Was der Beruf verlangt
Die Arbeit ist kleinteilig und verlangt Genauigkeit über lange Strecken. Ein fehlendes Zeugnis kann die Auslieferung einer Anlage aufhalten, und Kunden setzen bei Reklamationen oft kurze Antwortfristen. Vor Audits und Auslieferungsterminen ballt sich die Arbeit. Die Stelle liegt zwischen den Abteilungen: Fertigung, Einkauf und Vertrieb haben unterschiedliche Interessen, und wer Fehler nachverfolgt, muss auch unbequeme Fragen stellen und Ergebnisse durchsetzen. Gute Englischkenntnisse werden bei international tätigen Herstellern häufig verlangt. Die Arbeitszeiten sind meist geregelt und tagsüber, Schichtarbeit ist im Büro der Qualitätssicherung selten. Wer in der Wareneingangsprüfung mitarbeitet, steht zeitweise auch in der Halle.
Aussichten
Qualitätssicherung ist in jedem zertifizierten Industriebetrieb nötig, und die Anforderungen an Nachweise und Rückverfolgbarkeit steigen eher, als dass sie sinken. Fachkräfte mit technischem Hintergrund und Systemkenntnissen werden im Maschinenbau regelmäßig gesucht, allerdings hängt die Nachfrage auch an der Auftragslage der Branche. Wege nach oben führen zum Qualitätsingenieur, zum Lieferantenentwickler, zum Auditor oder zum Qualitätsmanagementbeauftragten. Mit einem Studium in Maschinenbau oder Qualitätsmanagement ist auch die Leitung einer QS-Abteilung erreichbar.