Was macht ein Sachbearbeiter Marktkommunikation?
In der Energiewirtschaft tauschen Netzbetreiber, Lieferanten und Messstellenbetreiber Daten über standardisierte elektronische Nachrichten aus, etwa im EDIFACT-Format. Sachbearbeiter Marktkommunikation sorgen dafür, dass diese Prozesse fristgerecht und korrekt laufen. Sie bearbeiten An- und Abmeldungen beim Lieferantenwechsel, pflegen Stammdaten von Zählpunkten und Marktlokationen, prüfen eingehende Messwerte und Netznutzungsrechnungen und reagieren auf Fehlermeldungen anderer Marktpartner. Grundlage sind die Festlegungen der Bundesnetzagentur wie GPKE, GeLi Gas, WiM und MaBiS. Ein großer Teil der Arbeit besteht aus der Klärung von Ausnahmefällen: abgelehnte Wechsel, fehlende Zählerstände, widersprüchliche Stammdaten. Dafür arbeiten sie in Abrechnungssystemen wie SAP IS-U oder branchenspezifischer Software, telefonieren oder mailen mit Ansprechpartnern anderer Unternehmen und stimmen sich mit Kundenservice, Abrechnung und Messwesen im eigenen Haus ab.
Wie wird man Sachbearbeiter Marktkommunikation?
Eine eigene Ausbildung für diesen Beruf gibt es nicht. Üblich ist eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, etwa als Industriekaufmann, Kaufmann für Büromanagement oder Kaufmann für Dialogmarketing, häufig bei einem Stadtwerk oder Energieversorger. Auch Absolventen eines betriebswirtschaftlichen oder energiewirtschaftlichen Studiums steigen hier ein. Quereinsteiger aus Abrechnung, Kundenservice oder IT-naher Sachbearbeitung werden in vielen Unternehmen eingearbeitet, weil erfahrene Fachkräfte knapp sind. Das Fachwissen zu Marktprozessen und Datenformaten entsteht überwiegend im Betrieb und in Seminaren von Branchenverbänden und Energieakademien.
Was der Beruf verlangt
Die Arbeit ist von Fristen geprägt. Seit der Lieferantenwechsel innerhalb von 24 Stunden möglich sein muss, ist der Zeitdruck in der täglichen Bearbeitung gestiegen, und liegengebliebene Vorgänge fallen schnell auf. Zweimal im Jahr ändern sich Datenformate und Prozessbeschreibungen; jede Umstellung bringt Tests, Systemfehler und eine Phase mit vielen Klärfällen. Wer hier arbeitet, muss sich regelmäßig in umfangreiche Regelwerke einlesen und Fehler in Datensätzen systematisch nachverfolgen können. Die Tätigkeit ist bildschirmlastig und wiederholt sich in Teilen stark, verlangt aber gleichzeitig Genauigkeit bei vielen kleinen Einzelfällen. Die Arbeitszeiten sind meist geregelt, in Umstellungsphasen und bei Rückständen fallen Überstunden an.
Aussichten
Die Nachfrage ist hoch und dürfte es bleiben. Der Rollout intelligenter Messsysteme, Redispatch 2.0, dynamische Stromtarife und die wachsende Zahl von Erzeugungsanlagen und Wärmepumpen vergrößern Datenmengen und Prozessvielfalt. Zugleich werden einfache Vorgänge zunehmend automatisiert, sodass sich die Arbeit stärker auf Klärfälle und Prozessverständnis verlagert. Erfahrene Sachbearbeiter können sich zu Prozessexperten, Key-Usern für das Abrechnungssystem oder Teamleitern entwickeln, in die Beratung bei IT- und Prozessdienstleistern der Branche wechseln oder bei Projekten zur Formatumstellung mitarbeiten.