Was macht eine Mitarbeiterin Forderungsmanagement?
Im Forderungsmanagement geht es darum, dass Rechnungen bezahlt werden und Zahlungsausfälle gering bleiben. Die tägliche Arbeit beginnt meist mit dem Abgleich von Zahlungseingängen und offenen Posten im Debitorenkonto. Wo Zahlungen fehlen, laufen Mahnstufen an: Zahlungserinnerung, Mahnung, letzte Mahnung. Ein großer Teil der Zeit geht in Telefonate und Schreiben mit Kunden, die nicht zahlen können oder wollen. Dabei werden Ratenzahlungen und Stundungen vereinbart, Einwände gegen Rechnungen geprüft und Gutschriften veranlasst. In der Energie- und Wasserversorgung kommt die Vorbereitung von Versorgungssperren hinzu, die rechtlich eng geregelt ist und Fristen, Ankündigungen und Abwägungen verlangt. Fälle, die intern nicht zu lösen sind, gehen an ein Inkassounternehmen oder ins gerichtliche Mahnverfahren. Außerdem gehören die Prüfung von Insolvenzverfahren, das Anmelden von Forderungen zur Tabelle, die Überwachung von Titeln und die Pflege von Kundendaten in Systemen wie SAP FI-CA oder spezieller Inkassosoftware zum Alltag.
Wie wird man Mitarbeiterin Forderungsmanagement?
Der übliche Weg führt über eine dreijährige kaufmännische Ausbildung, etwa als Kauffrau für Büromanagement, Industriekauffrau, Bankkauffrau, Rechtsanwaltsfachangestellte oder Kauffrau im Gesundheitswesen. Für Inkassounternehmen gibt es zudem die Ausbildung zur Kauffrau für Dialogmarketing, und einige Häuser bilden intern zur Inkassosachbearbeiterin aus. Quereinsteigerinnen aus Kundenservice, Buchhaltung oder Callcenter haben gute Chancen, weil vieles im Betrieb angelernt wird. Wer sich weiterbilden möchte, kann Lehrgänge zur geprüften Credit Managerin oder zur Fachwirtin für Inkasso absolvieren; für Führungsaufgaben ist ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine Fachwirtqualifikation verbreitet.
Was der Beruf verlangt
Die Gespräche sind oft unangenehm. Viele Kunden sind in finanziellen Schwierigkeiten, manche reagieren gereizt, beschämt oder verzweifelt, und gerade bei drohenden Strom- oder Wassersperren geht es um existenzielle Fragen. Wer hier arbeitet, muss freundlich und bestimmt zugleich bleiben und Entscheidungen vertreten, die Kunden hart treffen. Gleichzeitig verlangt der Beruf Genauigkeit, denn Fristen im Mahn- und Vollstreckungsrecht und Vorgaben des Datenschutzes sind einzuhalten. Die Arbeit ist stark von Bildschirm und Telefon geprägt, häufig mit Fallzahlen und Zielvorgaben zur Ausfallquote. Zu Monats- und Jahresabschlüssen und nach Abrechnungsläufen, in der Versorgungsbranche etwa nach der Jahresverbrauchsabrechnung, steigt das Arbeitsaufkommen deutlich. Die Arbeitszeiten liegen meist im üblichen Bürorahmen; in Inkassounternehmen sind Telefonzeiten am frühen Abend oder Samstag nicht ungewöhnlich.
Aussichten
Forderungsmanagement wird in nahezu jedem Unternehmen mit vielen Privat- oder Geschäftskunden gebraucht. Steigende Energiepreise und mehr private Zahlungsschwierigkeiten haben den Bedarf in Versorgungsunternehmen zuletzt eher erhöht. Zugleich automatisieren Unternehmen Mahnläufe und einfache Zahlungsvereinbarungen zunehmend, sodass reine Routinetätigkeiten abnehmen und Fälle mit Klärungsbedarf, Insolvenzbearbeitung und rechtliche Schritte an Gewicht gewinnen. Entwicklungswege führen in die Spezialisierung auf Insolvenz- oder Vollstreckungsfälle, ins Credit Management mit Bonitätsprüfung und Limitsteuerung, in die Teamleitung oder in benachbarte Bereiche wie Debitorenbuchhaltung und Kundenservice.