Was macht ein Küchenverkäufer im Außendienst?
Die Arbeit beginnt meist mit einem Termin, den der Arbeitgeber oder ein Callcenter vereinbart hat, seltener mit einer eigenen Akquise. Beim Kunden zu Hause werden der Raum vermessen, Anschlüsse für Wasser, Strom und Abluft geprüft und Wünsche zu Stil, Arbeitshöhe, Stauraum und Elektrogeräten aufgenommen. Daraus entsteht mit einer Planungssoftware wie Carat, KPS oder Winner ein Entwurf mit Ansichten und Preis, den der Verkäufer oft noch beim selben oder einem zweiten Besuch vorstellt. Dazu kommen Preisverhandlungen, die Vorbereitung des Kaufvertrags, Finanzierungsangebote, die Bestellung beim Hersteller und die Abstimmung mit Monteuren. Nach dem Verkauf bleibt der Verkäufer häufig Ansprechpartner bei Lieferverzug, Reklamationen oder einem Nachaufmaß. Gearbeitet wird für Küchenstudios, Möbelhäuser mit Außendienst, Direktvertriebe von Küchenherstellern oder als selbstständiger Handelsvertreter.
Wie wird man Küchenverkäufer im Außendienst?
Eine eigene Ausbildung für den Außendienst gibt es nicht. Üblich ist eine dreijährige Ausbildung als Kaufmann im Einzelhandel, oft mit Schwerpunkt Möbel und Küchen, oder eine handwerkliche Ausbildung als Tischler oder Schreiner. Wer bereits im Küchenstudio verkauft hat, wechselt häufig in den Außendienst. Quereinsteiger aus anderen Vertriebsberufen werden in vielen Direktvertrieben eingestellt und in einigen Wochen in Planungssoftware, Produktkunde und Gesprächsführung geschult. Weiterbildungen etwa zum Küchenfachberater oder Küchenplaner bieten Branchenverbände und Fachschulen an.
Was der Beruf verlangt
Der Beruf ist Verkauf unter Erfolgsdruck. Ein großer Teil des Einkommens hängt in vielen Stellen an abgeschlossenen Verträgen, und Monate mit wenigen Abschlüssen machen sich auf dem Konto bemerkbar. Kundentermine liegen oft am späten Nachmittag, am Abend und am Samstag, weil dann beide Partner eines Haushalts zu Hause sind. Dazu kommen lange Fahrten im Dienstwagen oder im eigenen Auto, häufig in einem großen Gebiet. Schwer fällt vielen der Umgang mit Absagen und mit Kunden, die mehrere Angebote vergleichen und hart verhandeln. Fehler beim Aufmaß oder in der Planung führen zu teuren Nacharbeiten und Ärger nach der Montage. Bei einigen Direktvertrieben wird mit Zielvorgaben und Ranglisten gearbeitet, die Fluktuation ist dort hoch. Wer selbstständig tätig ist, trägt Fahrtkosten und Ausfallrisiko selbst.
Aussichten
Küchen werden bei Neubau, Umzug und Renovierung gekauft, die Nachfrage folgt damit dem Wohnungsbau und der Kauflaune. In schwachen Baujahren geht der Absatz zurück, und der Wettbewerb mit Möbelhäusern und Onlineplanern drückt die Preise. Gleichzeitig suchen viele Anbieter laufend Verkäufer, gerade im Außendienst, auch wegen der hohen Wechselquote. Erfahrene Verkäufer können ein Verkaufsgebiet oder ein Team leiten, als Handelsvertreter mehrere Marken vertreten oder ein eigenes Küchenstudio eröffnen. Wer gute Planungs- und Technikkenntnisse hat, findet auch Stellen in der Planung beim Hersteller oder im Objektgeschäft mit Bauträgern.