Was macht ein kaufmännischer Mitarbeiter in der Energiewirtschaft?
Die Arbeit dreht sich um die Vorgänge, die zwischen dem Zähler im Keller und der Rechnung beim Kunden liegen. Dazu gehören An- und Abmeldungen bei Umzug oder Lieferantenwechsel, das Prüfen und Korrigieren von Zählerständen, das Erstellen von Jahres- und Schlussrechnungen sowie die Klärung von Abschlägen, Mahnungen und Ratenzahlungen. Ein großer Teil läuft über die Marktkommunikation: Netzbetreiber, Lieferanten und Messstellenbetreiber tauschen nach festen Regeln der Bundesnetzagentur elektronische Nachrichten aus, und wenn eine davon fehlt oder nicht passt, muss jemand den Fehler finden und klären. Je nach Stelle kommen Netznutzungsabrechnung, Bilanzkreisabrechnung, Forderungsmanagement oder die Abwicklung von Einspeiseverträgen für Photovoltaikanlagen hinzu. In kundennahen Stellen stehen Telefonate, E-Mails und Beschwerden im Vordergrund, etwa zu Preiserhöhungen oder Nachzahlungen. Gearbeitet wird fast durchgehend in Abrechnungssystemen wie SAP IS-U oder vergleichbarer Branchensoftware.
Wie wird man kaufmännischer Mitarbeiter in der Energiewirtschaft?
Einen eigenen Ausbildungsberuf mit diesem Namen gibt es nicht. Üblich ist eine dreijährige kaufmännische Ausbildung, meist als Industriekaufmann oder Kaufmann für Büromanagement, die viele Stadtwerke und Versorger selbst anbieten. Auch Absolventen eines betriebswirtschaftlichen Studiums, teils mit Schwerpunkt Energiewirtschaft, finden hier Einstiegsstellen, häufig in Abrechnung, Controlling oder Vertrieb. Quereinsteiger aus anderen kaufmännischen Berufen oder aus dem Kundenservice werden regelmäßig eingestellt, weil das Branchenwissen ohnehin im Betrieb gelernt wird. Die Einarbeitung dauert dabei spürbar länger als in vielen anderen Bürojobs. Branchenverbände und Akademien bieten Lehrgänge zu Marktkommunikation, Energierecht und Abrechnung an.
Was der Beruf verlangt
Die Energiewirtschaft ist stark reguliert, und die Regeln ändern sich oft: neue Fristen für den Lieferantenwechsel, neue Nachrichtenformate, Preisbremsen, Umlagen, die eingeführt und wieder abgeschafft werden. Wer hier arbeitet, muss sich laufend in neue Vorgaben einlesen und bereit sein, eingespielte Abläufe umzustellen. Die Tätigkeit ist überwiegend Bildschirmarbeit mit vielen gleichartigen Fällen, verlangt aber Genauigkeit, weil ein falscher Zählerstand oder eine falsche Zuordnung eine ganze Kette von Fehlern auslöst. Zu bestimmten Zeiten entsteht deutlicher Druck: zum Jahreswechsel, rund um die Jahresabrechnung und nach Preisanpassungen, wenn sich Kundenanfragen und Klärfälle stauen. In Stellen mit Kundenkontakt gehören verärgerte Anrufer und Gespräche mit Menschen in Zahlungsschwierigkeiten dazu. Die Arbeitszeiten sind meist geregelt, im Kundenservice kann es Schichtpläne mit Spätdiensten geben.
Aussichten
Die Nachfrage ist stabil bis steigend. Die Energiewende bringt mehr Erzeugungsanlagen, mehr Wärmepumpen und Wallboxen, intelligente Messsysteme und dynamische Tarife, und jeder dieser Punkte erzeugt zusätzliche Abrechnungs- und Klärvorgänge. Gleichzeitig verlassen viele erfahrene Beschäftigte die Branche in den Ruhestand, sodass Betriebe mit Branchenkenntnis gesuchte Leute sind. Einfache Routinevorgänge werden zunehmend automatisiert, was die Arbeit stärker auf Klärfälle und Sonderthemen verschiebt. Entwicklungswege führen zur Spezialisierung in Marktkommunikation, Energiedatenmanagement oder Netzabrechnung, zur Teamleitung oder über ein Studium in Controlling, Energiehandel und Beschaffung.