Was macht eine Filialleitung?
Eine Filialleitung ist für den Betrieb einer Geschäftsstelle verantwortlich. In Banken und Sparkassen heißt das vor allem: ein Team aus Service- und Beratungskräften führen, Dienstpläne und Urlaube abstimmen, Vertriebsziele auf die Mitarbeitenden verteilen und deren Erreichung verfolgen. Dazu kommt eigene Kundenarbeit, oft mit vermögenden Privatkunden oder kleineren Gewerbekunden, etwa bei Baufinanzierungen, Geldanlagen oder Kreditanfragen. Filialleitungen führen Mitarbeitergespräche, arbeiten neue Kolleginnen und Kollegen ein, bearbeiten Beschwerden und sind Ansprechpartner bei schwierigen Fällen am Schalter. Sie achten darauf, dass Vorgaben zu Geldwäscheprävention, Wertpapierberatung und Datenschutz eingehalten werden, und berichten regelmäßig an die Regionaldirektion. Außerhalb der Banken gibt es den Beruf ebenso im Einzelhandel, bei Bäckereiketten oder Autovermietungen; dort stehen Warenwirtschaft, Umsatz und Personaleinsatz stärker im Vordergrund.
Wie wird man Filialleitung?
Ein eigener Ausbildungsberuf ist die Filialleitung nicht. Im Bankwesen führt der übliche Weg über die dreijährige Ausbildung zur Bankkauffrau oder zum Bankkaufmann, einige Jahre Berufserfahrung in der Kundenberatung und eine Weiterbildung, etwa zum Bankfachwirt oder Bankbetriebswirt. Auch ein Studium der Betriebswirtschaft, häufig dual an einer Hochschule oder Akademie der Sparkassen- oder Genossenschaftsorganisation, ist verbreitet. Viele Institute besetzen Filialleitungen aus den eigenen Reihen, oft nach einer Phase als stellvertretende Leitung. Für die Wertpapierberatung sind Sachkundenachweise vorgeschrieben, für die Immobilienkreditvermittlung ebenfalls. Ein Quereinstieg aus dem Handel oder Vertrieb ist in Banken selten, im Einzelhandel dagegen üblich.
Was der Beruf verlangt
Die Stelle steht zwischen zwei Seiten: Von oben kommen Vertriebsziele, Kostenvorgaben und Prüfungen, im Team müssen diese Vorgaben mit oft knapper Besetzung umgesetzt werden. Der Druck, Abschlüsse zu erreichen, ist in vielen Häusern spürbar. Krankheitsausfälle und unbesetzte Stellen fängt die Filialleitung häufig selbst auf, auch am Schalter. Die Arbeitszeiten richten sich nach den Öffnungs- und Beratungszeiten, Abendtermine mit Kunden kommen vor. Hinzu kommen Filialschließungen und Zusammenlegungen, die die Filialleitung gegenüber Kundschaft und Team vertreten muss, auch wenn sie die Entscheidung nicht getroffen hat. Gefragt sind Gelassenheit im Umgang mit Beschwerden, Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren, ohne die Beratungsqualität dem Abschlussdruck zu opfern.
Aussichten
Die Zahl der Bankfilialen in Deutschland sinkt seit Jahren, weil Kunden ihre Geschäfte zunehmend online erledigen und Institute fusionieren. Damit gibt es weniger klassische Filialleitungsstellen. Zugleich entstehen größere Einheiten: Eine Leitung betreut mehrere Standorte oder ein regionales Beratungscenter, was mehr Verantwortung und mehr Fahrzeit bedeutet. Wer gut führen und beraten kann, bleibt gefragt, zumal viele erfahrene Führungskräfte in den Ruhestand gehen. Entwicklungswege führen in die Regional- oder Vertriebsdirektion, in die Firmenkundenbetreuung, die Private-Banking-Beratung oder in Stabsstellen für Vertriebssteuerung.