Wir sind rund 900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in einer führenden deutschen Immobilienbank. Jährlich bewegen wir deutschlandweit Projekte im Wert von mehreren Milliarden Euro vom Wohngebäude bis zur Quartiersentwicklung. Gemeinsam leisten wir Großes – mit offenen Türen, kurzen Wegen und viel Eigenverantwortung!
Das Team „Digital Service Management“ verantwortet das zentrale Service Management der DZ HYP und entwickelt die Organisation kontinuierlich weiter. Wir betreiben eine Enterprise Service Management (ESM)-Plattform mit Self-Service-Portal, pflegen den Servicekatalog und die zugrunde liegenden Daten über unsere Services und technischen Komponenten und steuern die wesentlichen Service-Management-Prozesse – von der Behandlung von Störungen und Änderungen bis hin zur Analyse von Ursachen und der Sicherstellung von Transparenz über unsere Service- und Systemlandschaft.
Mit deinem Schwerpunkt im Servicekatalog-Management wirkst du in diesem Umfeld maßgeblich daran mit, wie Services definiert, bereitgestellt, gesteuert und weiterentwickelt werden. Du trägst damit wesentlich zu einem stabilen, effizienten und sicheren IT-Betrieb sowie zu einer hohen Serviceorientierung gegenüber unseren Fachbereichen und zur professionellen Steuerung unserer Outsourcing-Partner bei.