Die ITSCare mit Sitz in Frankfurt a.M. und zentralem Unternehmensstandort in Stuttgart/Ludwigsburg ist eine 100%ige Tochter der AOKs in Baden-Württemberg, Hessen und Rheinland-Pfalz/Saarland. Als Full-Service-IT-Dienstleister sorgen wir mit ca. 700 qualifizierten Mitarbeitenden dafür, dass unsere Kunden, die AOKn, ihre marktführende Position mit einer innovativen IT ausbauen und sichern können. Zusammen arbeiten wir daran, dass mehr als 7,5 Millionen Versicherte jederzeit eine gute und zuverlässige Krankenversicherung in Anspruch nehmen können. Mit technischem Know-How und Innovationskraft leisten wir einen Beitrag zur Weiterentwicklung der Gesundheitsversorgung.
Die hohe Service- und Kundenzufriedenheit unserer rund 20.000 Endanwender ist eines unser wichtigsten Unternehmensziele. Hierfür trägt unser Service-Desk wesentlich bei, der durch externe Mitarbeitende besetzt wird. Für die zielorientierte Steuerung und Leitung des Service-Desks suchen wir eine führungsstarke Leitung (m/w/d).
Sie wollen die Entwicklung eines kompetenten IT‑Full‑Service‑Providers im AOK‑System aktiv mitgestalten? Dann übernehmen Sie die Steuerung und Leitung des Service‑Desks – direkt reportend an die Geschäftsbereichsleitung.
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Ihre Mission: Sie entwickeln unseren IT Service-Desk vom klassischen Service-Desk hin zu einer leistungsfähigen, kundenorientierten Drehscheibe für IT-Anliegen. Dabei verbinden Sie operative Exzellenz im First-Level-Support mit konsequenter Qualitätssteuerung und Kundenorientierung, wirksamer operativer Dienstleistersteuerung und einer positiven Servicekultur.